Хабрахабр: Web-разработка / Блог / Захабренные Голосов: 1 Адрес блога: http://habrahabr.ru/blog/webdev/ Добавлен: 2008-06-12 19:52:21 блограйдером ZaiSL

Эскалация оповещений. Типовые сценарии

2013-12-27 10:13:22 (читать в оригинале)

Меня разбудила СМС в три часа ночи.
Мой сайт упал на три минуты и сам поднялся.
А я заснуть так и не смог.
История из жизни

Как многие знают, ХостТрекер — система мониторинга работоспособности сайтов. Одна из основных функций, оперативно сообщить пользователю о возникших проблемах. Важна оперативность уведомлений плюс приемлемый уровень «детализации». Если отсылать алерты на каждый «чих», то человек в этом потоке не найдет важную информацию.

Мы предусмотрели несколько механизмов которые помогут получать нужные оповещения, нужным людям:

• Разделение оповещений по степени критичности на несколько групп;
• Не отсылать уведомления при кратковременных сбоях;
• Оперативно уведомить дежурного администратора о проблеме;
• При продолжительном сбое уведомить руководство;
• Сначала использовать бесплатные уведомления email, gtalk, а потом платные — SMS или телефонный звонок;
• На уровне контакта установить рабочее время, когда этот контакт должен принимать алерты.

Читать дальше →