Хабрахабр: PHP / Блог / Захабренные Голосов: 1 Адрес блога: http://habrahabr.ru/blog/php/ Добавлен: 2008-06-12 19:52:35 блограйдером ZaiSL

[Из песочницы] Краткий сказ о долгой разработке заявочной системы

2015-02-27 11:17:51 (читать в оригинале)



Как-то раз, бороздя просторы интернета в поисках новых идей, я наткнулся на статью на Хабре Как мы написали helpdesk. В данной статье было описание системы очень похожей на ту, которую я создаю уже больше полугода. И я решил о ней написать.

Поставленные задачи:

• Вся работа специалистов сводится к работе по заявкам
• Разные типы проблем для заявок
• Разные специалисты, решающие разные типы проблем заявок
• Наличие диспетчеров, распределяющих заявки специалистам
• Ведение временного учета по занятости специалистов
• Отчеты по заявкам и о занятости специалистов
• Возможность отказываться или переназначать заявку
• Создание занятости специалистом без привязки к заявке
• Поддержка OS Linux/FireFox 2.0 (~ 90% всех пользователей)
• БД — Sybase SQL Anywhere 11, PHP — 5.3

Подробное описание созданной системы