Нет в мире совершенства Голосов: 1 Адрес блога: http://users.livejournal.com/_runcis/ Добавлен: 2007-11-27 18:43:24 блограйдером Lurk

Мемуар

2011-12-12 21:13:38 (читать в оригинале)

Прочитала я размышления Эрика...
http://breg.livejournal.com/574400.html
...и вспомнила такой случай.
Очень много лет назад, еще при советской власти, напротив моего дома была кулинарка - неплохая, кстати. А там одна из продавщиц была молодая тетка, чуть за тридцать, огромная, но не то чтобы толстая, а скорее атлетического сложения, высокая, с круглой физиономией и, видимо, очень сильная физически.
Как-то я пришла туда - а за чем, уже не помню. Помню только, что этот товар мне был действительно нужен, иначе не стала бы стоять в очереди.
У продавщицы явно была черная полоса. Судя по лицу - похоронила всех родных и близких. Она на всех орала - кто-то ей слово поперек сказал, у кого-то мелочи не было. Ну, и у меня не было.
Подходит моя очередь. Смотрю я на этого разъяренного Геракла и вдруг, неожиданно даже для себя, говорю ей:
- Добрый день!
Тишина. Тетка смотрит на меня озадаченно - как если бы я по-китайски заговорила. И несколько секунд спустя очень неуверенно произносит:
- Добрый день...
- Мне пожалуйста... (наименование продукта). И извините - у меня нет мелочи.
Тетка молча отгружает мне продукт, молча выдает сдачу. С тем и ухожу.
Самое интересное было потом.
Стоило мне войти в кулинарку, она бодро кричала мне: "Добрый день!" И улыбалась!
Так вот, этот "добрый день" мне потом не раз пригодился. Главное в технологии - пауза. Скажешь два волшебных слова - и спокойно жди, пока ответят. Буркнули хоть что-то в ответ - все, есть контакт, конфликта не будет. Очень хорошо, кстати, срабатывает, когда нужно задать вопрос менту.