Какой рейтинг вас больше интересует?
|
Главная / Каталог блогов / Cтраница блогера О рекламе и маркетинге из Екатеринбурга - блог сотрудиков РА Pro / Запись в блоге
Качество работы операторов колл – центра при проведении телефонных опросов2009-02-05 17:05:01 (читать в оригинале)Операторы колл центра, участвующие в телефонных опросах, в большой степени влияют на качество полученных данных. Проводя телефонный опрос, неквалифицированные операторы – интервьюеры могут свести всю подготовительную работу по сбору данных к нулю. Важно, что бы в ходе исследований операторы - интервьюеры соблюдали необхо¬димую процедуру сбора данных, не допуская при этом ошибок или смещения. Проблемы или ошибки можно свести к минимуму следующими тремя способами: • Проведение установочного тренинга перед реализацией проекта (помимо систематического обучения операторов - интервьюеров call центра принципам, лежащим в основе сбора данных для каждого конкретного телефонного – опроса); • Наличие CATI; • Систематический контроль качества интервью супервайзером проекта, устранение возникающих проблем по мере их обнаружения; Проблем, связанных со смещениями, можно избежать, если соблюдать такие условия: • Операторы не должны знать, какая именно организация заказала проведе¬ние телефонного анкетирования, и целей исследования (если это явно не следует из скрпипта); • Операторы, проводящие телефонные опросы не должны быть связаны с участниками исследований; • Свобода действий интервьюеров и их возможность принимать самостоятель¬ные решения должны быть ограничены. Их роль в процессе сбора данных должна быть пассивной. Действия, предпринимаемые интервьюерами по собственному усмотрению (на пример объяснение формулировки или цели во¬проса, поддержание разговора между вопросами и т.д.), могут восприниматься, как попытка ввести респондента в заблуждение, оказать на него влияние или направлять ход его мыслей в определенное русло.
|
Категория «Блогосфера»
Взлеты Топ 5
Падения Топ 5
Популярные за сутки
|
Загрузка...
BlogRider.ru не имеет отношения к публикуемым в записях блогов материалам. Все записи
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.