www.blogpr.ru - Лента постов Голосов: 3 Адрес блога: http://www.blogpr.ru/ Добавлен: 2007-11-30 13:05:16 блограйдером Chertoff

Знак доверия

Есть такая древняя штука — знак доверия. С ним не обязательно связан какой-нибудь трастовый бизнес...

Впрочем, обойдусь почти без вступления.

Похоже, русский бизнес решил, что качественный сервис стоит много дороже программ удержания недовольных клиентов, вследствие чего особого смысла делать сервис качественным для него нет. Тем более, что конкуренция на большинстве рынков искусственно ограничена. Иначе чем объяснить драматически низкий уровень удовлетворенности клиентов любым сервисом от сотовой связи до ресторанов на фоне вала публикаций в PR-прессе про очередные сто способов относительно честного удержания недовольного потребителя? Конференция о партизанском маркетинге тоже не обошла эту тему вниманием.

Но есть знак доверия. Для владельцев интернет-бизнесов у него два вида преимуществ: рост конверсии и рост лояльности. Получается, что сертификация знаком доверия — тоже программа удержания клиентов, но совсем некачественный бизнес в ней не участвует.

читать дальше