Азартным
Риэлторский азарт есть готовность не останавливаться в случае неудачи локального, глобального или планетарного масштаба.

Вежливым
Быть вежливым вне зависимости от своих симпатий-антипатий, даже если клиент забывает о вежливости при телефоннойили личной беседе.

Деятельным
Интервал между сказанным и сделанным в риэлторской деятельности сокращается до минимального значения, даже если случай достаточно сложен.

Другом
Овладеть мастерством взаимных отношений и стать для клиента «своим», при этом сумев сохранить дистанцию, характерную для служебных отношений, - это пресловутая «золотая середина» и объект исканий для тех, кто встал с дивана раздумий и решил прийти в профессию.

Квалифицированным
Век живи — век учись, поэтому процесс самообразования получением вузовской корочки не заканчивается. Квалификация приобретается не столько в учебной аудитории, сколько в офисе, к которому не зарастает народная тропа.

Командным
Влиться в групповую динамику, при этом не покидая своё рабочее место и не отвлекаясь от дел насущных.

Коммуникабельным
А куда без этого?

Креативным
Риэлторское творчество проявляется как самостоятельность и независимость в принятии единственно правильного решения.

Культурным
Риэлтор разбирается и в политике, и в экономике, и в моде, и даже в выборе лечебной мази от ревматизма, о котором его, как ни странно, может спросить представитель особой клиентской категории.

Любящим
Любовь к своей работе не могут полноценно заменить университетские дипломы, сертификаты об участии в мастер-классах и бизнес-тренингах.

Мобильным
Работа на турбо-скорости обязывает быть всегда «на связи», поэтому на телефонной линии успешного риэлтора вы часто можете слышать короткие гудки, означающие, что она занята. Мобильность предполагает и реактивность — быстроту подбора вариантов, которые могут заинтересовать клиента.

Мотивированным
Мотивационной силой должен обладать не только процентный размер вознаграждения.

Нейтральным
Умение сдерживать негативные эмоции — бесценный навык, который находит более чем популярное применение.

Образованным
Обычно риэлтор имеет или стремится получить экономическое, юридическое психологическое образование. Особенно ценятся знания основ маркетинга, градостроительства, отраслей права, психологии семейных отношений, но нет знания лучше, чем детальное знание города и каждого района с точки зрения его достоинств и недостатков.

Опытным
Опыт риэлтора-человека приходит не вслед за происходящими событиями, а после их правильной интерпретации тет-а-тет со своими мыслями. Опыт риэлтора-профессионала — это «пухлая» записная книжка и постоянно расширяющийся круг знакомств, который постепенно становится неиссякаемым источником привлечения новых клиентов.

Ответственным
Ответственность должна быть проявлена и до, и после подписания договора обслуживания. Ответственность — это и достоверность предоставляемой об объектах недвижимости информации, и контроль юридической чистоты сделки, и разумная забота о качестве жизни клиента и его семьи.

Последовательным
Зачастую риэлтор интуитивно выстраивает стратегию завершения сделки, которая вытекает в тактику — реальную работу по доведению начатого до логического «хэппи энда», когда удовлетворение сторон можно считать полным.

Пунктуальным
Свободный риэлторский график — это график жесткий, двадцати пяти часовой, который обязывает к тому, чтобы экономить чужое время, как своё собственное. Так и профессиональным тайм-менеджером можно стать.

Собеседником
Слово «собеседник» в ежедневной риэлторской практике можно заменить синонимом «слушатель». Риэлтор не только слушает, но и слышит. В своей речи он совмещает профессионализм и умение говорить на доступном для восприятия клиента языке.

Темпераментным
Темпераментом наделен каждый, но у «риэлторского станка» встают преимущественно сангвиники.

Терпеливым
В первые два-три месяца стажеры обычно сталкиваются с объективными трудностями, которые могут прийти в образе «вредного клиента», который может на любом этапе работы передумать и бросить трубку.

Философом
Размышляя о доле своего участия в судьбе клиента, не следует увлекаться, потому что философия без активных действий пользу не приносит.

Финансистом
Оценку инвестиционной привлекательности того или иного объекта зачастую приходится проводить «на бегу». В первую очередь, риэлтор оценивает риски, связанные с операциями недвижимости.

Чутким
Об индивидуальном подходе к каждому клиенту ежедневно говорят на университетских семинарах, но сталкиваясь с реальным человеком «лицом к лицу» или «телефонная трубка к трубке», не всегда просто определить истинные потребности клиента. Под истинными потребностями обратившегося следует понимать скорее не то, что он хочет, а то, что ему нужно, и риэлтору необходимо отличать потребности от желаний, которые могут и не подкрепляться реальным покупательским спросом в данный момент.

Энергичным
Работа риэлтора хоть и не пыльная, но энергозатратная. Она связана с постоянным переключением с одного вида деятельности на другой: нужно успеть и по телефону переговорить, и свежие конъюнктурные сводки с рыночного фронта посмотреть, и документы подготовить, и с коллегами мнениями обменяться.

Этичным
В конечном итоге, используемые в работе «двойные стандарты», оборачиваются против того, кто их использует. Этика — это порядочность, в первую очередь, во вторую и даже в третью.

Эффективным
Эффективность деятельности риэлтора измеряется количеством завершенных сделок и долей прибыли, принесенной агентству за год.

Некоторые мои знакомые, входящие в вышеописанную категорию, почти слово в слово повторяют друг друга, мол, всю жизнь сам продавал и покупал квартиры, и все нормально. Один мне и вовсе заявил: «За что риелторам платить? Справки любой дурак заказать может». Мне же представляется логичным доверить сопровождение такого важного события, как купля-продажа недвижимости, компетентным людям.

При серьезном заболевании мы обращаемся к врачу. При поломке автомобиля – к специалистам автосервиса. При планировании отпуска – к туроператору. Хотя лечиться можно дома отварами, под капот заглянуть вместе с дядей Васей, у которого «золотые» руки, а купить билет на самолет и обзвонить гостиницы - проще простого.

В том, что без грамотного специалиста по недвижимости нельзя совершать сделки, я в очередной раз убедился, когда мне позвонила давняя знакомая. Уютно расположившись у телевизора, я предвкушал приятный пятничный вечер, когда идиллия была прервана неожиданным телефонным звонком

- Привет, мне срочно нужна твоя помощь,- выпалила Маша. По ее голосу чувствовалось, что произошло что-то серьезное.

- Привет. Что случилось?- обеспокоился я. Мария была беременна третьим ребенком, и первое, что пришло мне в голову, это возможные проблемы со здоровьем.

- Ты можешь съездить со мной в Октябрьск?

- Куда?- присвистнул я. Этот городок находился от нас в ста километрах, и представлял собой типичный поселок, в котором малоэтажные хрущевки и частные домики советской эпохи были населены знающими друг друга в лицо горожанами, а главной достопримечательностью и ориентиром являлось здание УВД, стоящее в центре.

- Не по телефону, ладно? Мне правда, очень нужно, - настойчиво попросила Маша.

- Ну хорошо. Когда едем?- обреченно вздохнул я, понимая, что моим планам на выходные сбыться не суждено.- И, главное, зачем?

- Завтра утром. Объясню по дороге. Спасибо. Заеду в семь,- протараторила Мария и отключилась.

****

Сбивчивый рассказ Маши, вцепившейся в руль и напряженно всматривающейся в дорожное полотно, озадачил меня.

Около года назад они с мужем Пашей решили купить дом подальше от суетного и загазованного города, с участком, насаждениями, словом, чтобы и детям было где побегать, и самим отдохнуть от напряженного ритма жизни и снующих тысяч автомобилей. При просмотре объявлений в местной газете, выбор пал на дом с участком в Октябрьске. Цена и расположение были привлекательными, и супруги, почти не сомневаясь, созвонились с хозяевами и согласовали время встречи.

Состояние дома, конечно, было, мягко говоря, не очень. Голые стены с торчащими проводами, заколоченные местами окна и покосившиеся двери вызывали ощущение тоски и заброшенности. Собственно, как и сами обитатели, вид которых достаточно убедительно объяснял, как их жилище оказалось в таком запустении. Пробираясь через завалы пустых бутылок и флюиды спиртного, витавшие в воздухе, Маша вполуха слушала бормотание хозяина о том, что «дом еще крепкий» и «простоит еще сто лет», для себя уже решив, что будет здесь строить новое жилье, а этот, с позволения сказать, особняк, снесет.

Стороны достаточно быстро пришли к соглашению. Потап Столяров – хозяин дома, согласился продать его с участком за 200 тысяч. Правда, он попросил пожить здесь еще полгода, пока он подыщет другое жилье. Машу это устраивало – начинать строительство раньше весны она не планировала.

Первые тревожные звоночки прозвучали, когда наступило время оформления договора купли-продажи. Сотрудник регистрирующего органа, просмотрев документы, заявил, что на землю наложен арест. Мария потребовала от Потапа объяснений. Тот стушевался и рассказал, что арест наложен из-за алиментов, которые он не платил больше полугода. После развода с женой они достаточно быстро помирились и вновь сошлись, но, пребывая в алкогольном угаре большую часть времени, забыли про заявление, написанное супругой.

Потап предложил Маше погасить задолженность по алиментам из той суммы, которая полагалась за дом. Мария согласилась. Прошло несколько недель, и после череды утомительных формальностей, бесконечных бумаг и подписей, она, передав Столярову оставшиеся 135 тысяч (65 тысяч ушло на погашение алиментов), взяла, наконец, в руки, заветный документ – свидетельство о праве собственности. Бывший хозяин, волнами распространяя ставший уже привычный запах сивушных масел, благодарно откланялся и клятвенно заверил, что к весне съедет.

Однако, когда пришло время выселяться, Потап попросил остаться еще на пару недель. Потом еще. Терпение Марии лопнуло, и она приехала в Октябрьск. Около получаса она стучала в двери и окна злополучной хибары, пока ей не открыли. Маша остолбенело смотрела на незнакомого мужчину в возрасте, потом опомнилась и спросила, где Потап. В ответ прозвучало что-то вроде «пес его знает, где он шляется».

Происходившее дальше Маше казалось дурным сном. Мужик в возрасте оказался отцом Потапа и таким же пропойцей. А в ответ на заявление Марии о том, что она хозяйка дома, сказал, что он никуда не уйдет, а все ее документы – поддельные. Чувствуя себя в состоянии, близком к истерике, и опасаясь за будущего ребенка, Маша решила вернуться сюда с «подкреплением». Так как Павел уехал на заработки, единственным человеком, к которому она могла обратиться, оказался я.

****

- Ну и ну,- протянул я.- Задачка-то…

- Это еще не все,- сказала Маша.- Вчера мне позвонили из УВД Октябрьска и сказали, что на меня этот Столяров написал заявление. Будто я мошенническим путем завладела его домом.

- Ладно, разберемся,- приободрил я подругу.- Тем более, что правда за нами, все документы оформлены по закону.

- Я уже ничего не знаю с этим проклятым домом.

Остаток дороги мы провели в молчании, думая каждый о своем. Я – о том, что Маше было бы неплохо с самого начала обратиться к специалистам – риелторам, юристам, которые бы проверили перед сделкой документы, сделали необходимые запросы. А вдруг этот Потап – сам мошенник и «продает» таким образом дом не в первый раз, или того хуже – невменяемый шизофреник, которого стоит всерьез опасаться?

Из раздумий меня вывел Машин голос:

- Приехали.