Часто, даже в крупных сервисных центрах и компьютерных фирмах, не говоря уже о более мелких, наблюдается проблема в области донесения сути и деталей задачи от клиента до человека, который будет решать эту задачу. Например, приходит клиент с ноутбуком и долго и горячо на «своем языке» пытается объяснить проблему менеджеру на приемке в сервисном центре. Менеджеры [...]
