Вчера утром, будучи на даче в 100 км от Москвы, пытался купить свежего Акунина ("Черный город") через приложение Айчиталка S на iPad мамы. Купил, скачал, тут приходит смс о снятии денег. Вместо 5,99$ (такая цена стоит в приложении) c меня сняли 4 раза по 198 рублей! Пытаюсь разобраться, с какого фига, пишу в саппорт приложения (support@imobilco.ru). Ждал до сегодняшнего утра (сутки). Никакого ответа! Стал искать таких же как я, а их оказалось навалом! Амобилко обманывает так каждый день!
У меня еще много примеров, все со скриншотами. Пишу еще раз в саппорт, опять ответа нет. Пришли письма с квитанциями от Apple, там есть ссылка "сообщить об ошибке", но она не работает, так как я уже на другом компе а не на том айпаде, с которого сделана покупка (и до того айпада не доберусь еще 3 недели).
Нахожу Аймобилко в Фейсбуке, а там те же проблемы! Также списывают бабло дважды (кому-то повезло чуть больше чем мне).
Начинаю в том же месте задавать нужные вопросы, получаю очень странные ответы. Это просто антипример того, как надо общаться с клиентом в социальных сетях. С клиентом (а не троллем), который платит им деньги! Диалог продолжается, тем временем мне приходит ответ от саппорта:
"Здравствуйте. Судя по логам, "Чёрный город" был куплен 2012-11-25 09:49 и доступен для скачивания.
Баг с дубликатами начал наблюдаться у некоторых из пользователей Айчиталки в последние пару месяцев. Обновление Айчиталки к сожалению все еще задерживается при его проверках в АппСтор. До его выхода рекомендуем покупки завершать не через приложение, а через ваш аккаунт на сайте.
В случае с уже случившимися дубликатами, вы можете отменить их написав по ссылке "сообщить о проблеме" в отчете по этим платежам из AppStore."
Они признают, что проблема существует уже 2 (!!!) месяца, но они не могут ничего решить. Снова отправляют в Apple.
Я пытаюсь написать об этом, но смелая Аймобилко удаляет пост и все комментарии к нему.
Во-первый, я не оставлю этого так и не отступлюсь. Им придется вернуть мне деньги в каком-либо варианте.
Во-вторых, подобный стиль общения с клиентом в социальных медиа прочно войдет в мои выступления на конференциях и лекции для студентов, как НАИБОЛЕЕ ДЕБИЛЬНЫЙ И РАЗРУШИТЕЛЬНЫЙ для бренда.
UPD! Аймобилко вышли на связь и написали ""Аймобилко"Alexander Kuznetsov, мы решим вашу проблему сразу как доберемся до вашего обращения в поддержку. Еще чуточку потерпите и все будет. Понимаем, вы на нас уже очень обиделись, читали ваш пост в ЖЖ, сожалеем, чувствуем себя сильно виноватыми. Пробуем исправиться.
Вчера утром, будучи на даче в 100 км от Москвы, пытался купить свежего Акунина ("Черный город") через приложение Айчиталка S на iPad мамы. Купил, скачал, тут приходит смс о снятии денег. Вместо 5,99$ (такая цена стоит в приложении) c меня сняли 4 раза по 198 рублей! Пытаюсь разобраться, с какого фига, пишу в саппорт приложения (support@imobilco.ru). Ждал до сегодняшнего утра (сутки). Никакого ответа! Стал искать таких же как я, а их оказалось навалом! Амобилко обманывает так каждый день!
У меня еще много примеров, все со скриншотами. Пишу еще раз в саппорт, опять ответа нет. Пришли письма с квитанциями от Apple, там есть ссылка "сообщить об ошибке", но она не работает, так как я уже на другом компе а не на том айпаде, с которого сделана покупка (и до того айпада не доберусь еще 3 недели).
Нахожу Аймобилко в Фейсбуке, а там те же проблемы! Также списывают бабло дважды (кому-то повезло чуть больше чем мне).
Начинаю в том же месте задавать нужные вопросы, получаю очень странные ответы. Это просто антипример того, как надо общаться с клиентом в социальных сетях. С клиентом (а не троллем), который платит им деньги! Диалог продолжается, тем временем мне приходит ответ от саппорта:
"Здравствуйте. Судя по логам, "Чёрный город" был куплен 2012-11-25 09:49 и доступен для скачивания.
Баг с дубликатами начал наблюдаться у некоторых из пользователей Айчиталки в последние пару месяцев. Обновление Айчиталки к сожалению все еще задерживается при его проверках в АппСтор. До его выхода рекомендуем покупки завершать не через приложение, а через ваш аккаунт на сайте.
В случае с уже случившимися дубликатами, вы можете отменить их написав по ссылке "сообщить о проблеме" в отчете по этим платежам из AppStore."
Они признают, что проблема существует уже 2 (!!!) месяца, но они не могут ничего решить. Снова отправляют в Apple.
Я пытаюсь написать об этом, но смелая Аймобилко удаляет пост и все комментарии к нему.
Во-первый, я не оставлю этого так и не отступлюсь. Им придется вернуть мне деньги в каком-либо варианте.
Во-вторых, подобный стиль общения с клиентом в социальных медиа прочно войдет в мои выступления на конференциях и лекции для студентов, как НАИБОЛЕЕ ДЕБИЛЬНЫЙ И РАЗРУШИТЕЛЬНЫЙ для бренда.
UPD! Аймобилко вышли на связь и написали ""Аймобилко"Alexander Kuznetsov, мы решим вашу проблему сразу как доберемся до вашего обращения в поддержку. Еще чуточку потерпите и все будет. Понимаем, вы на нас уже очень обиделись, читали ваш пост в ЖЖ, сожалеем, чувствуем себя сильно виноватыми. Пробуем исправиться.
2012-11-26 13:01:30
Всем привет! Что то я закрутился весь,типа погряз в городских делах-заботах. Как же хорошо было ...
+ развернуть текстсохранённая копия
Всем привет! Что то я закрутился весь,типа погряз в городских делах-заботах. Как же хорошо было летом,вдали от всего и всех. А сегодня обнаружил,что уже месяц ничего не писал в блоге. Ужос! Времени просто нет на интернетское общение,вот и не пишу у себя,и не появляюсь у других. Но новости с блогов периодически читаю в яндекс-ленте [...]
Тоже интересно::
2012-11-18 12:26:00
издевательство над женщинами в чеченской войне издевательства чеченских боевиков над русскими ...
+ развернуть текстсохранённая копия
издевательство над женщинами в чеченской войне издевательства чеченских боевиков над русскими видео онлайн издевательство боевиков изнас в плену видео издевательства чеченских боевиков над русскими видео изнаилования смотреть издевательства чеченских боевиков онлайн издевательства чеченских боевиков фото издевательство чеченских боевиков над русскими солдатами издевательства 3gp видео изнаилование смотреть издевательство в чечне издевательства над русскими женщинами чеченскими боевиками издевательства чеченских боевиков над русскими издевательства чеченцев издевательство чеченские боевики над русскими издевательства боевиков издевательства чеченских боевиков издевательства чеченцев над русскими солдатами. видео. издевательства чеченцев над русскими женщинами видео
издевательство над женщинами в чеченской войне издевательства чеченских боевиков над русскими видео онлайн издевательство боевиков изнас в плену видео издевательства чеченских боевиков над русскими видео изнаилования смотреть издевательства чеченских боевиков онлайн издевательства чеченских боевиков фото издевательство чеченских боевиков над русскими солдатами издевательства 3gp видео изнаилование смотреть издевательство в чечне издевательства над русскими женщинами чеченскими боевиками издевательства чеченских боевиков над русскими издевательства чеченцев издевательство чеченские боевики над русскими издевательства боевиков издевательства чеченских боевиков издевательства чеченцев над русскими солдатами. видео. издевательства чеченцев над русскими женщинами видео
+ развернуть текст сохранённая копия
