Характеристика: Продавщицы в торговых центрах ожидают их появление с усталостью и отвращением, юные девушки на улице ежедневно испытывают на себе их атаки, умные женщины видят и обходят их за километр. Кто они? Они пикаперы и имя им легион. Происхождение: Вам нечем заинтересовать девушку? У вас масса комплексов, унылая внешность и масса других недостатков, но тем [...]

Вчера утром, будучи на даче в 100 км от Москвы, пытался купить свежего Акунина ("Черный город") через приложение Айчиталка S на iPad мамы. Купил, скачал, тут приходит смс о снятии денег. Вместо 5,99$ (такая цена стоит в приложении) c меня сняли 4 раза по 198 рублей! 
Пытаюсь разобраться, с какого фига, пишу в саппорт приложения (support@imobilco.ru). Ждал до сегодняшнего утра (сутки). Никакого ответа!
Стал искать таких же как я, а их оказалось навалом! Амобилко обманывает так каждый день! 





У меня еще много примеров, все со скриншотами.
Пишу еще раз в саппорт, опять ответа нет. Пришли письма с квитанциями от Apple, там есть ссылка "сообщить об ошибке", но она не работает, так как я уже на другом компе а не на том айпаде, с которого сделана покупка (и до того айпада не доберусь еще 3 недели).

Нахожу Аймобилко в Фейсбуке, а там те же проблемы! Также списывают бабло дважды (кому-то повезло чуть больше чем мне).



Начинаю в том же месте задавать нужные вопросы, получаю очень странные ответы. Это просто антипример того, как надо общаться с клиентом в социальных сетях. С клиентом (а не троллем), который платит им деньги! 
Диалог  продолжается, тем временем мне приходит ответ от саппорта:

"Здравствуйте. Судя по логам, "Чёрный город" был куплен 2012-11-25 09:49 и доступен для скачивания.

Баг с дубликатами начал наблюдаться у некоторых из пользователей Айчиталки в последние пару месяцев. Обновление Айчиталки к сожалению все еще задерживается при его проверках в АппСтор. До его выхода рекомендуем покупки завершать не через приложение, а через ваш аккаунт на сайте.

В случае с уже случившимися дубликатами, вы можете отменить их написав по ссылке "сообщить о проблеме" в отчете по этим платежам из AppStore."

Они признают, что проблема существует уже 2 (!!!) месяца, но они не могут ничего решить. Снова отправляют в Apple.

Я пытаюсь написать об этом, но смелая Аймобилко удаляет пост и все комментарии к нему.



Во-первый, я не оставлю этого так и не отступлюсь. Им придется вернуть мне деньги в каком-либо варианте. 

Во-вторых, подобный стиль общения с клиентом в социальных медиа прочно войдет в мои выступления на конференциях и лекции для студентов, как НАИБОЛЕЕ ДЕБИЛЬНЫЙ И РАЗРУШИТЕЛЬНЫЙ для бренда.

UPD! Аймобилко вышли на связь и написали ""Аймобилко" Alexander Kuznetsov, мы решим вашу проблему сразу как доберемся до вашего обращения в поддержку. Еще чуточку потерпите и все будет. Понимаем, вы на нас уже очень обиделись, читали ваш пост в ЖЖ, сожалеем, чувствуем себя сильно виноватыми. Пробуем исправиться.

Жду дальнейших новостей :)

Вчера утром, будучи на даче в 100 км от Москвы, пытался купить свежего Акунина ("Черный город") через приложение Айчиталка S на iPad мамы. Купил, скачал, тут приходит смс о снятии денег. Вместо 5,99$ (такая цена стоит в приложении) c меня сняли 4 раза по 198 рублей! 
Пытаюсь разобраться, с какого фига, пишу в саппорт приложения (support@imobilco.ru). Ждал до сегодняшнего утра (сутки). Никакого ответа!
Стал искать таких же как я, а их оказалось навалом! Амобилко обманывает так каждый день! 





У меня еще много примеров, все со скриншотами.
Пишу еще раз в саппорт, опять ответа нет. Пришли письма с квитанциями от Apple, там есть ссылка "сообщить об ошибке", но она не работает, так как я уже на другом компе а не на том айпаде, с которого сделана покупка (и до того айпада не доберусь еще 3 недели).

Нахожу Аймобилко в Фейсбуке, а там те же проблемы! Также списывают бабло дважды (кому-то повезло чуть больше чем мне).



Начинаю в том же месте задавать нужные вопросы, получаю очень странные ответы. Это просто антипример того, как надо общаться с клиентом в социальных сетях. С клиентом (а не троллем), который платит им деньги! 
Диалог  продолжается, тем временем мне приходит ответ от саппорта:

"Здравствуйте. Судя по логам, "Чёрный город" был куплен 2012-11-25 09:49 и доступен для скачивания.

Баг с дубликатами начал наблюдаться у некоторых из пользователей Айчиталки в последние пару месяцев. Обновление Айчиталки к сожалению все еще задерживается при его проверках в АппСтор. До его выхода рекомендуем покупки завершать не через приложение, а через ваш аккаунт на сайте.

В случае с уже случившимися дубликатами, вы можете отменить их написав по ссылке "сообщить о проблеме" в отчете по этим платежам из AppStore."

Они признают, что проблема существует уже 2 (!!!) месяца, но они не могут ничего решить. Снова отправляют в Apple.

Я пытаюсь написать об этом, но смелая Аймобилко удаляет пост и все комментарии к нему.



Во-первый, я не оставлю этого так и не отступлюсь. Им придется вернуть мне деньги в каком-либо варианте. 

Во-вторых, подобный стиль общения с клиентом в социальных медиа прочно войдет в мои выступления на конференциях и лекции для студентов, как НАИБОЛЕЕ ДЕБИЛЬНЫЙ И РАЗРУШИТЕЛЬНЫЙ для бренда.

UPD! Аймобилко вышли на связь и написали ""Аймобилко" Alexander Kuznetsov, мы решим вашу проблему сразу как доберемся до вашего обращения в поддержку. Еще чуточку потерпите и все будет. Понимаем, вы на нас уже очень обиделись, читали ваш пост в ЖЖ, сожалеем, чувствуем себя сильно виноватыми. Пробуем исправиться.

Жду дальнейших новостей :)

Другом была посоветована к прочтению статья с выдержками из книги Тома ДеМарко “Deadline. Роман об управлении проектами”.  Самые интересные из них я решил переписать себе, а книгу я обязательно почитаю. Несколько полезных тезисов для управления проектами О давлении руководства и сверхурочной работе: Люди не начнут быстрее соображать, если руководство будет давить на них. Чем больше сверхурочной работы, тем ниже производительность. Немного давления и сверхурочной работы могут помочь сконцентрироваться на проблеме, понять и почувствовать ее важность, но длительное давление всегда плохо. О конфликтах в команде: Конфликт заслуживает понимания и уважительного отношения. Конфликт не имеет ничего общего с непрофессиональным поведением. Донесите до каждого, что постараетесь учитывать интересы всех участников, и проследите, чтобы так оно и было. Тяжело договариваться. Гораздо легче выступать посредником. Объявите заранее, что если интересы конфликтующих сторон полностью или частично противоположны, то поиск решения будет переложен на посредника. Не забывайте: мы находимся по одну сторону баррикад. По другую сторону находится сама проблема. О людях катализаторах: Существуют люди-катализаторы. Они помогают создать здоровую команду, отношения, боевой дух. Даже если бы они больше ничего не делали (а как правило, они делают куда как много), их роль в проекте остается одной из наиболее важных. О знаниях: Нам кажется, что самое страшное — не знать чего-то. [...]

Другом была посоветована к прочтению статья с выдержками из книги Тома ДеМарко “Deadline. Роман об управлении проектами”.  Самые интересные из них я решил переписать себе, а книгу я обязательно почитаю. Несколько полезных тезисов для управления проектами О давлении руководства и сверхурочной работе: Люди не начнут быстрее соображать, если руководство будет давить на них. Чем больше сверхурочной работы, тем ниже производительность. Немного давления и сверхурочной работы могут помочь сконцентрироваться на проблеме, понять и почувствовать ее важность, но длительное давление всегда плохо. О конфликтах в команде: Конфликт заслуживает понимания и уважительного отношения. Конфликт не имеет ничего общего с непрофессиональным поведением. Донесите до каждого, что постараетесь учитывать интересы всех участников, и проследите, чтобы так оно и было. Тяжело договариваться. Гораздо легче выступать посредником. Объявите заранее, что если интересы конфликтующих сторон полностью или частично противоположны, то поиск решения будет переложен на посредника. Не забывайте: мы находимся по одну сторону баррикад. По другую сторону находится сама проблема. О людях катализаторах: Существуют люди-катализаторы. Они помогают создать здоровую команду, отношения, боевой дух. Даже если бы они больше ничего не делали (а как правило, они делают куда как много), их роль в проекте остается одной из наиболее важных. О знаниях: Нам кажется, что самое страшное — не знать чего-то. [...]