Проблема развития и повышения конкурентного преимущества бизнеса является одной из ключевых управленческих задач и необходимых условий успешного и стабильного долгосрочного роста компании. Тем более сегодня, в условиях постоянно растущей конкурентной борьбы как на внутренних, так и на внешних рынках; значительного … Далее →

Бизнес консультант в сфере управления ресторанами Джон Таффер вот уже более двадцати лет помогает посредственным ресторанам, барам и кафе превратиться в успешные, процветающие заведения. Сейчас он является ведущим и со-продюсером американского телевизионного бизнес шоу «Bar Rescue», прообразом украинского реалити шоу … Далее →

Друзья, в предыдущем посте мы рассматривали предпосылки развития клиентского сервиса в сети. Сегодня мы поговорим об основных проблемах, которые встают перед современными компаниями в интернете, о частых ошибках, которые допускают компании, а также мы дадим несколько советов брендам, которые намерены организовать качественную поддержку клиентов на сайте и в соцсетях. Почему организовать качественный клиентский сервис в сети не просто? Не все компании понимают важность присутствия в соцмедиа.  Не будем лукавить. Поддержка клиентов (а уж тем более в интернете) редко является первоочередной задачей  компании и приоритетным направлением развития. Главная цель большинства компаний – повышение прибыльности. Цель достигается, как правило, увеличением бюджетов на маркетинг, рекламу и продажи. Поэтому, даже если компания отважно решилась на присутствие в соцсетях, чаще всего главная ее задача – информирование клиентов о новых товарах, скидках, привлечение внимания к бренду интересным...

[content]