На прошедшей неделе закончили внедрение второго мероприятия из намеченной "Большой Четверки". Первой была программа 5S. Вторым стал проект "Учет". Это наведение порядка во всех без исключения документах, журналах и отчетах.

Ничего подобного в литературе найти не удалось, поэтому пришлось всё придумывать самим. Мы выбрали простой вариант: взяли опробованную методику 5S, и полностью переписали её содержание, сохранив только идеологию внедрения.
Сразу же сформулировали принципы:

Двойной контроль – информация содержащаяся в документах должна подтверждаться данными из другого источника и подвергаться периодическому выборочному контролю.
Минимизация – собирается только необходимая информация, усилия по её сбору сводятся к минимуму.
Незамедлительность – документ составляется сразу после события.
Стандартизация – информация собирается по утвержденным формам и показателям.
Полнота – любые действия связанные с движением материальных и финансовых средств, обязательств должны находить отражение в документах.


Потом провели полную проверку всех докуметов. Насчитали почти 350 различных видов! С каждым документом поработали, приведя его в соответствие с теми самыми пятью принципами и разработав для него стандартную форму. Написали регламент по документообороту. Самое главное в нем - рождение и архивирование бумаг, ведь в эти моменты их проще всего проверить на соответсвие стандарту.

Ну, и конечно, ввели ежемесячных аудит - день, когда главный экономист обходит все отделы и проверяет выполнение регламента.

Результат - число видов документов сократилось до 300, их составление максимально автоматизированно и упрощено. На разработку и внедрение ушло чуть больше трех месяцев, что очень даже неплохо. Это заслуга исключительно Тихона Лбова, без него ничего не случилось бы или тянулось годами.

Следующее мероприятие на очереди - возврат к 5S, который мы хотим дополнить принципами total productive maintenance. И очень надеюсь, что Володя дорисует начатую серию обалденных плакатов (присмотритесь, что лежит в мусоре).

Очень важно понять, что маркетинг является связующим звеном между компанией и клиентом. Ценностно-ориентированный маркетинг означает, что со стороны компании создается ценность продукта для клиента (Value to the customer), а со стороны клиента платится стоимость продукта, а значит создается ценность для компании (Value from the customer). Если не создать эту ценность, то потенциальный клиент просто не [...]

В рыночно-ориентированном маркетинге рождение дифференцированного спроса на товар или услугу начинается с естественной потребности человека. На примере СМИ сайта можно сказать, что потребность в получении информации рождает движущую силу для того, чтобы человек захотел предпринять действие. В результате этой потребности рождается конкретная объектно-ориентированная надобность получить эту информацию, и человек начинает искать ее возможными способами. Так [...]