Ничто так не огорчает, как неоправданные ожидания. Это в жизни, а что в бизнесе? Не соответствовать ожиданиям клиента – самый быстрый способ его потерять. Конечно сознательно к этому никто не стремится, но если клиенты теряются, значит тому есть причины. Я решила вспомнить об одной из моих любимых моделей за время обучения в бизнес школе. Речь [...]