Автор книги - Клаус Кобьёлл, владелец сети отелей - делится своими соображениями о тактике и стратегии позиционирования компании и построением взаимоотношениями с сотрудниками и клиентами. Для своего времени (книга была написана в 1994 году) это была прорывная книга. И хотя сейчас многие откровения звучат банально, книга остается весьма подходом к менеджменту, который относится к категории "мотивационного менеджмента".
Мне книга понравилась своим позитивным подходом, в ней нет скучных академических выкладок и не складывается ощущение, что менеджмент - это холодное скучное занятие людей страдающих изжогой и меланхолией. Наоборот, работа должна приносить удовольствие.
А еще мне очень понравился формат изложения. Материал изложен очень живо. И очень удобно, когда размер главы составляет 1-2 страницы - никакой "воды". При чтении получается экономия времени. которого постоянно не хватает.

Книгу можно купить в любом Интернет-магазине, а еще она пока доступна для скачивания по ссылке.

Цитаты из книги:
"Собственно говоря, я ничего другого не делал, кроме того, что ломал с самого начала сложившуюся иерархическую пирамиду; когда я начинал, во главе стоял вождь, а под ним - индейцы; другими словами, наверху был осел, и те, кто внизу, не могли нормально дышать". Ян Карлзон

46 лет назад впервые было проведено исследование среди так называемых независимых предпринимателей.  Им задавали вопрос о том, как, по их мнению, выглядит список десяти самых важных потребностей сотрудника в его профессиональной жизни. Точно такой же вопрос был задан и сотрудникам. Ответы были весьма далеки друг от друга. Затем,  40 лет спустя, где-то шесть лет назад, институт повышения квалификации в Берлине провел точно такое же исследование, и через 40 лет эти так называемые «независимые предприниматели»
ответили столь же глупо, как и раньше. т.e. за сорок «рыболовных» лет они ничемv новому не научились.