История жизни известнейшего мультипликатора, человека, который стремился раскрасить жизни людей всего мира яркими красами, вселить в них ощущение волшебства, похожа на судьбы других талантливых людей, вышедших из нищеты. Однако в отличие от многих из них ...

С 23 июня по всей России и в странах Европы начинают празднование Ивана Купала. Купальная неделя - время веселых игр, танцев, ярмарок, а также это время сбора трав. В Южно-Сахалинске празднование Ивана Купала состоится 29 и 30 июня на Месте Силы Весточка. На празднике Карвинг-студия проведет 2 мастер-класса по фруктовому карвингу и созданию аксессуаров из природных материалов. Программа праздника на сайте "Отдых на Сахалине".  По вопросам участия в празднике обращаться к организаторам по тел. 23-17-18, Константин. "Красота в каждой травинке", создание украшений из природных материалов.   Вы узнаете о значениях и магических свойствах растений, научитесь делать браслеты и броши из цветов, листьев и трав. Создание фруктового тотема, мастер-класс по карвингу.  Вы примете участие в изготовлении фруктовой композиции. Какой? - Сюрприз! Фотографии фруктовых тотемов с праздников прошлых лет 2012 год2011 год, история создания 2010 год Захватите красивые платья для...

[content]

Привет, Хабр! Сегодня я бы хотел продолжить наш цикл материалов жизнь веб-студий и digital-агентств – и поговорить про работу с клиентской базой, а также конкретные принципы/подходы к ее сегментации.

* Кстати, данная тема подробно разбирается и в нашем недавно запущенном бесплатном спецпроекте из 11 видео-лекций про маркетинг, продажи и клиентский сервис в студии.

Часто, общаясь с представителями небольших студий из 10-15 человек, я слышу «У нас 3-4 проекта в производстве и полтора десятка клиентов на поддержке, я знаю их всех в лицо, зачем мне какая-то сегментация и какие-то метрики по ним?». Вобщем-то, это довольно резонный вопрос. Зачем городить дополнительный огород, если все клиенты и так наперечет?

Во-первых, ваша клиентская база – не только ваши текущие клиенты, а еще и «отток» и «отказ» (ниже напишу чуть подробнее). С учетом этого, размер базы из полутора десятков клиентов сразу превращается в несколько десятков/сотен, а то и тысяч, контактов.

Во-вторых, оценка перспективности клиента должна быть не только эмоционально-экспертной («Этот клиент вроде крутой, сейчас он почти ничего на заказывает, но скоро мы его дожмем» или «Да ну их, какая-то мелкая фирма, сайт-визитку им сделали – и ладно, пусть платят за хостинг пару тысяч в месяц»), но и рациональной, основанной на значениях реальных KPI.

Только так мы сможем дать оценку на 360 градусов и избежать ситуации, когда все силы компании брошены на развитие крупного федерального бренда, для которого год назад сделали один баннер и который особо не горит желанием продолжать работу с нами, а небольшой клиент, которому надо кучу всего сделать в интернете, скучает без внимания клиентских менеджеров, потихоньку сливаясь к конкурентам. Читать дальше →