Несколько зарисовок последнего времени - о ненавязчивом белорусском сервисе, ненавязчивом белорусском маркетинге, еще о трудной русской языке и бонус для тех, кто дочитает до конца - мое новое открытие в области белорусского трикотажа и откровенная реклама одного демократичного заведения в Минске
1. Порвалась моя черная повседневная сумка, и я отправилась в Галантею за новой. Купила почти сразу, примерно такую же - черную, кожаную, на каждый день, среднего размера. Хотела похвастаться - но не судьба. Сайт Галантеи делали люди, ненавидящие покупателей, поэтому в каждой категории товаров типа "женские сумки кожаные", "женские сумки вечерние" по 1-3 модели с единственной фоткой, без цен и подробностей. Ну, вот сшила бедная Галантея за ...цать лет своего существования всего один клатч, а из чего сшила, давно забыла, размеры не померила, а цену и вовсе не знает, ибо давно тот единственный клатч купили.
Ибо не фиг интересоваться брендом и не фиг его бесплатно продвигать, хвастаясь во всяких там соцсетях купленными вещами. Еще не хватало клиентов привлекать. А то начнут тут всякие показывать-рассказывать - и ка-а-а-ак заинтересуют кого... ка-а-а-а-ак набегут покупатели в магазины, ка-а-а-а-ак расхватают все сумки... Нет уж, нам такого не надо. Мы по старинке. Сайт-то сделаем, а зачем - никто не знает. Вот честно - иногда лучше не делать сайт вообще, пусть покупатели думают, что в компании работают пни из 19 века, чем сделать такой сайт, который показывает, как в компании ненавидят клиентов
2. У меня вчера вообще был день ненавязчивого белорусского сервиса. Пришла в банк оплатить подарочный сертификат по системе расчет (это местная, я раньше никогда не пользовалась), написала данные, подала оператору. Кроме меня НИ ЕДИНОГО ЧЕЛОВЕКА - Ой, - говорит оператор, увидев бумажку, - что это? - Система расчет - Это кредит, да? - Нет - А что? - Покупка - Точно не кредит? - Точно Позвала старшую. Та же песня… - Это кредит? - Нет - А что тогда? - Покупка - А не хотите пойти в Беларусьбанк, у них тоже система расчет есть? - Не хочу. Дальше так же нудно, но я все равно добилась, чтобы бедолаги выполнили свои обязанности и провели платеж. Покопавшись в программе, они вдвоем-таки сумели это сделать минут через 15. В процессе еще ДВА РАЗА спросили, не хочу ли я пойти в другой банк. Но святая простота на грани хамства меня восхищает невероятно. Не хотите пойти в другой банк - а вы не хотите пойти улицы мести или коров доить, пока с людьми разговаривать не научитесь? Можно ведь вежливо признаться - извините, дескать, мы плохо владеем системой, вы не могли бы подождать, мы очень постараемся. И я бы им с улыбкой ответила - дескать, ничего страшного, я тоже не владею, наверное, очень сложная система, я подожду, разбирайтесь. Нет, надо с каменными рожами без спасибо-пожалуйста-извините изображать из себя важных персон, которых отвлекают от спасения мира ради ерунды - не хотите со своей ерундой к конкурентам сходить, пока мы тут мир спасаем?
3. Сегодня в продуктовом на кассе стажер, у нее за спиной старшая-опытная. Стажер берет контейнер, из которого через верх вываливается салат (вот так натолкали в кулинарии) и подталкивает к общему пакету. Я подсказываю
- Упакуйте, пожалуйста, в маленький пакет
Та не понимает. Иван подсказывает
- Салат просто в отдельный еще пакетик положите
Та продолжает обдумывать, но не понимает. Тут старшая решает помочь
- Мы вообще-то обычно не упаковываем...
Вот скажите, кто работает с клиентами - такая фраза она какой ответ клиента предполагает? "А мне вообще-то по фигу, что там у вас обычно"? Или это у меня фантазия такая бедная?
Самое смешное, что обучали работать девушку правильно. Она еще заканчивала говорить эту фразу, когда уже встала и начала отрывать маленький пакетик. Но вот кто бы еще научил ее вдобавок вместо "вообще-то" говорить лучше "да, пожалуйста". Тем более, раз она все равно уже выполняет просьбу покупателя - смысл рукам делать, а языку шлепать возражения?
4. На фейсбуке у меня который день отображается безграмотная реклама некого Coral с заголовком "ТаЙланд" ждет Вас. Ума не приложу, кто решится воспользоваться услугами турфирмы, в которой не знают даже как правильно пишется название страны, куда они отправляют. Представляю, каков уровень остальных услуг...
5. А вот и моя трикотажная находка - http://oval.by/. Нормальный сайт, все находится, выложено много моделей, все расписано и показано. Я купила Ивану два их свитера, они на ощупь очень приятные, мягкие, и на вид симпатичные. Наверное, надо еще пару взять. Несколько линий у Овала производятся из итальянского сырья, на вещи дается второй сертификат тогда. Я просто в магазине удивилась, почему одна бирка с производством РБ и сайтом, а другая итальянская - оказалось, закупают сырье за границей почему-то. Кстати, цены и очень и очень демократичные.
6. А теперь об обещанном заведении. Это Иль Патио на Сурганова, 50. Мы бывали там раньше несколько раз и были очень недовольны. По сравнению даже с московским на белорусской, было медленно, тупо, блюда вечно холодные, официантов не дождешься, они тупили, плавали по залу со стеклянными глазами, меню можно было ждать 20 минут и умереть, не дождавшись. Потом мы зашли случайно после долгого перерыва и обнаружили, что все изменилось! За это нужно благодарить новую управляющую (или как называется должность директора по развитию в ресторане?) Юлю. Мы потом познакомились. Эта девушка навела в заведении порядок и превратила забегаловку в приличное кафе. Официанты бегают. Все быстро. Они стали вежливые и общительные, стали разбираться в меню, советовать, подсказывать, стали запоминать вкусы постоянных гостей, у них появилось стремление хорошо работать. Везде чистота. Все готовится намного быстрее. Короче, мы теперь заходим регулярно, благо территориально удобно. Искренне получаю удовольствие теперь.
Светлана Сурганова в проекте "Книги в парках", 4 июля 2013г. Москва, парк Горького, кинотеатр Пионер.
"Книги в Парках" – проект, призванный возродить интерес к чтению, вернуть его в нашу повседневность. Если Вы сейчас читаете эти строки, значит, книга - важная часть Вашей жизни. Прекрасно! "Книги в парках" придуманы именно для Вас!
В рамках этого ежегодного проекта пять лучших московских парков становятся на четыре месяца одновременно книжными магазинами, читальными залами и клубными гостиными. В Парке Горького, Саду им. Баумана, парке "Музеон", Таганском парке и в саду "Эрмитаж" появляются "гоголь-модули" – конструкции-трансформеры в виде лестниц, тоннелей и гигантских книжных шкафов, где ведущие издательства и букинисты продают свои лучшие книги по самым низким в Москве ценам. Кураторами отбора книг становятся, в том числе, деятели культуры – это по-настоящему достойная, качественная литература. "Книги в парках" – не только книжный базар или публичная библиотека. Это уникальный городской проект, объединяющий литературу, музыку, театр и кино. С лекциями, поэтическими чтениями и перформансами в парках выступают известные писатели, актеры и музыканты. Часть выступлений проводится в рамках тематических уикендов: поэтического, архитектурного, научного, журналистского, кулинарного, писательского... Малыши занимаются в специально организованных детских мастер-классах.
"Книги в парках" – это чтение на свежем воздухе, покупка хороших книг, и, конечно, общение с людьми. С теми, для кого, – как и для вас, – жизнь без литературы бедна и неинтересна.
2012-09-02 20:36:21
... очень давно. Сурганова очень хорошо умеет ... обратно ехали с Сургановой в сидюшнике, на ...
+ развернуть текстсохранённая копия
Такого мощного заряда позитивной энергии я не получала очень давно.
Сурганова очень хорошо умеет заряжать!)
Я уже говорила, что она каждый раз поёт по-другому, и я снова испытала этот непередаваемый кайф. Сначала она читала стихи Марины Цветаевой, потом пела. Прошибающая музыка. У меня дрожало всё, незнаю как удерживала фотик. А на песне "Забирай" меня будто тысячевольтными проводами било))))
И сегодня я была там с девушкой, лично знакомой с Сургановой и её.. не помню как должность, ну типа директор. И в начале концерта она разговаривала с этой её директоршей и вернулась ко мне с досадой, что приди мы раньше, до концерта, то прошли бы к ней за сцену и пообщались бы!!!!.... ЫыыыыыААааааААААААаааыыыыыыУУУуууууу, блин!
Ну ладно, мож в другой раз у меня получится с ней познакомиться))
Вобщем, моооре, просто мооооооооооооооре кайфа и драйва!
И мы пели... нет, мы наверное все-таки орали, до заложенности в собственных ушах))
И обратно ехали с Сургановой в сидюшнике, на полную)))
