Вчера показывали в новостях встречу нашего супер-компьютерно-продвинутого президента с интернетчиками. Если честно - я старательно выглядывала в окружении дяденьку Валеза, - но то ли он сильно изменился, то ли хорошо прятался, то ли его просто не было, и я так и не его не вычислила. Или это его конкуренты из кадра вырезали? Но главное не это, а то, о чём они говорили и что предлагали.
Одно предложение меня просто взбесило - это когда кто-то из вышепоименованных интернетчиков предложил лишить всемирную паутину (по крайней мере, русский сегмент) анонимности. Да ёлки-палки, сколько ж можно! Вот лично для меня одна из главных прелестей интернета - именно то, что он позволяет создать новый образ, слепить новое "Я", попробовать себя в новой роли...
И так уже в двух третях случаев не удаётся оставить комментарий на разных ресурсах - везде требуется регистрация, везде надо указывать пол, возраст, имя, мэйл... в некоторых случаях даже требуют ввести номер мобильного, типа туда придёт код регистрации и пароль. Просто какое-то ощущение, что живёшь под постоянным наблюдением, и каждый твой шаг отслеживается и записывается. Особенно когда читаешь предупреждения типа "администрация форума вправе наложить бан на пользователя, если выяснится, что он сообщил о себе неверные данные (возраст, пол, имя)..." Во-первых, сразу чувствуешь себя каким-то обманщиком, который только и ищет, как кого надуть. Во-вторых - так посмотришь-посмотришь на все эти предупреждения, и откажешься от мысли что-то писать или комментировать - "да ну их..." Ну и в третьих - если всё-таки зарегистрируешься, потом запутаешься во всех этих паролях, даже если их и записывать в какой-то документ.
Да, я хочу, чтобы Интернет позволял создавать несуществующих людей. Может, конечно, я смотрю на это однобоко, и не учитываю каких-то сложностей, связанных с анонимностью - ну, например, когда кого-то травят анонимы, когда рассылают спам или оскорбления... Но для этого можно придумать какие-то фильтры, настроенные на ругательства, оскорбления, и т.п. А заставлять человека везде оставлять свои настоящие данные - просто нехорошо.
Я не отстаиваю обман - сознательный обман, когда один человек вводит обман другого (других) с целью причинить зло. Я говорю о творческом подходе. Ну вот, к примеру, когда человек создает дневник от лица какого-то персонажа, и пишет его так, как написал бы он сам. Да, это игра, это образ - но что в этом плохого? И чем мне будет лучше, если я узнаю, что это пишет 18-летняя девушка из Москвы или 40-летний мужик из Нижневартовска? Лично для меня это убьёт всякое очарование. Пока я этого не знаю, я могу воображать, что это пишет сам герой - пусть это и звучит по-детски, но всем хочется верить в сказку. В конце концов, если человек желает хранить тайну - это его право.
Да и другие причины есть для сохранения анонимности или не указывания своих настоящих данных. Вот, к примеру, мне - по сути, взрослой тётке - давно уже надоело отвечать на вопросы, почему это я в своём возрасте продолжаю играть в СИМС и читать фэнтази. Так мне будет логичней, заходя на какой-нибудь форум, просто не указывать свой возраст, чтобы избежать осточертевших вопросов. Или я пишу стихи от мужского лица и не пишу о любви - знаете, как бесит, когда слышу фразу "но девушка должна писать о любви!"? Поэтому, когда я выкладывала свои стихи (не здесь, на другом ресурсе, уже давно) - я делала это от мужского имени, и всё было нормально, никаких вопросов не возникло. Есть игровые ресурсы, где участники регистрируются под именами своих персонажей... И так далее.
В общем, я противник - резкий противник - того, чтобы в Интернете везде нужно было оставлять свои реальные данные. О безопасности пусть заботятся те, кто должен это делать. В конце концов, я не верю, что в Интернете никто ни за кем не следит - наверняка отслеживают и наезды на руководителей государства, и экстремистские высказывания... вот они пусть и следят за нарушениями. А заставлять пользователя выкладывать всё о себе неправильно, это убивает творчество. Они бы ещё запретили использование аватаров, и разрешили только собственные фотографии.
Представляю вашему вниманию перевод статьи под названием "Fundamental Guidelines Of E-Commerce Checkout Design" от Christian Holst. Перевели в компании UXDepot специально для пользователей Хабрахабра с одобрением издания Smashing Magazine.
Грустная статистика систем электронной коммерции — согласно последним исследованиям, по крайней мере 59,8% потенциальных покупателей покидают сайт на этапе оформления заказа и его оплаты (у разных исследований разные показатели — от 59,8% у MarketingSherpa до 83% у SeeWhy).
Основной вопрос заключается в том, почему пользователи так часто и массово покидают свою корзину, не закончив оформление заказа? Причина заключена в какой-то фундаментальной ошибке дизайнеров, создающих интернет-магазины? А быть может есть какие-то формальные правила, которые усложняют жизнь простым пользователям и мешают им покупать продукты? Существует ли какая-то возможность улучшить ситуацию и повысить конверсию электронных магазинов?
