новый вид аутсорсинга: Call-центр в тюрьме

Раньше подобную информацию можно было бы разместить под рубрикой «Их нравы» или «В мире наживы и чистогана». Сейчас отношение к разным оригинальным способам зарабатывания денег более спокойное, но про такой вариант я, признаюсь, узнал впервые.

Итак, по порядку. [...]

заметка основана на реальных событиях

Недавно мы писали про облачные КЦ.  По оценкам, до половины КЦ в США в ближайшем будущем перейдут в облака.

В прошлом месяце появилось сообщение о том, что крупный международный оператор электронных платежей Ukash (штаб-квартира [...]

праздники разные нужны + важная статистика

В нашей стране много праздников. Однако по их разнообразию до Америки все-таки далеко. Среди множества специфических, нашелся один праздник по теме нашего блога. Даже не праздник, а целый месячник. Национальный  месяц ожидания.

Этот праздник приходится на март. Почему именно [...]

ЦРТ поможет создавать «правильные» IVR

Мы часто пишем о том, что компании мало внимания уделяют автоматизации общения с клиентами. Используют примитивные IVR. При этом объясняют, что клиенты не любят автоматы.

Мы много пишем о том, что клиенты не любят не IVR вообще, а [...]

было ли еще что-нибудь интересное на выставке?

В середине мая прошла юбилейная, 25-я выставка «Связь-Экспокомм». В последние 5 лет выставка все больше уходила от собственно показа новых технологий и решений в сторону шоу. Больше стендов и больше девушек – так можно охарактеризовать эволюцию [...]