В сегодняшнем мире тонких клиентов, Интернета, продвинутых веб-интерфейсов появляется все больше задач, связанных с необходимостью совершения звонков из браузера/принятия звонков в браузер. Это, черт возьми, удобно! Сидит сотрудник перед монитором, выбирает клиента, нажимает позвонить — и, пока идет дозвон, на этой же странице просматривает его карточку, освежает в памяти последние договоренности и намеченные шаги.

Или другой сценарий — входящий в компанию звонок. Как здорово, когда ты в качестве клиента звонишь на безликий 8800 и девушка на том конце телефона отвечает тебе приятным голосом — здравствуйте, Алексей (подставить_свое_имя)! Это производит потрясающий эффект. Когда вместо «назовите себя, номер паспорта и имя кота, информация грузится — послушайте шестую симфонию Моцарта» оператор уже поднимая трубку знает, как вас зовут и видит по вам всю информацию. Сервис, что и говорить.

Но есть ли возможность реализовать такую систему без погружения в дебри настройки АТС — максимально быстро и минимальной кровью? Желательно еще, чтобы все разговоры записывались для целей контроля и обучения сотрудников. Ответ — конечно, погнали под кат. Читать дальше →

Не удивительно, что во многих бизнес процессах так или иначе встречается такая задача как позвонить на один номер телефона и потом соединить его с другим номером. Чаще всего такой сервис называют callback или обратный вызов, иногда — заказ звонка. Многие встречали его на сайтах интернет-магазинов, но в большинстве случаев это не автоматизированный обратный звонок, а обычная заявка, которая падает менеджеру на email или появляется в CRM, после чего менеджер ручками набирает номер клиента и с ним беседует. Некоторые крупные компании реализуют автоматизированный callback и даже интегрируют его с очередями в контакт-центре. В данном посте мы рассмотрим как буквально за несколько минут создать callback-сценарий с помощью платформы VoxImplant, а также интегрировать это хозяйство с каким-нибудь существующим бэкендом для сохранения/получения данных по звонку, запасайтесь поп-корном и добро пожаловать под кат. Читать дальше →

В конце ноября, а именно с 19 по 21, в Калифорнии (Santa Clara) прошла очередная конференция WebRTC Expo. В этот раз состав участников пополнился рядом новых имен, а мы (в лице компании Zingaya) выступили одним из ее спонсоров. По словам организаторов в этот раз количество участников достигло 1000 человек, или если считать в компаниях — 294 компании, включая Google, Cisco, Mozilla, Avaya, Ericsson и др. Мы подготовили небольшой отчет, включающий в себя информацию как в целом про конференцию, так и конкретно про нашу платформу VoxImplant и ее новые возможности, которые мы демонстрировали на сцене.

В этот раз демонстрации были уже гораздо сложнее и интереснее чем год назад, были видно что компании более основательно готовились к мероприятию и вообще стали сильно больше времени и сил тратить на поддержку WebRTC в своих продуктах и сервисах, что не может не радовать. К тому же ряды браузеров, поддерживающих WebRTC, пополнились мобильными Chrome и Firefox, а также desktop-версией Opera 18. Под катом фото, видео и другие подробности с конференции и из мира WebRTC.
Читать дальше →

Доброго времени суток, %USERNAME%! Мы хотим поделится со всем сообществом разработчиков отличной новостью — мы (в лице компании Zingaya) запустили облачную платформу для разработчиков коммуникационных сервисов и приложений, благодаря которой вы теперь можете легко добавить поддержку аудио и видео коммуникаций, а также телефонии в свое веб или мобильное приложение. Итак, встречайте VoxImplant



VoxImplant обладает рядом уникальных особенностей, которые вы не встретите в других коммуникационных платформах. Мы подробнее расскажем о них и о том какие возможности вам предоставляет платформа под катом.
Читать дальше →