Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Как основателям бизнеса «работать над ошибками»?

2013-08-21 09:31:28 (читать в оригинале)

У разных ошибок – разные последствия, но кто не рискует, тот не пьет шампанского. Если вы боитесь ошибок, то предпринимательство – это не ваше. Основателям стартапов очень редко удается избежать ошибок и запустить прибыльный бизнес с первой попытки. К счастью далеко не все ошибки предпринимателей «смертельны». Работайте над ошибками, и в конечном итоге это поможет вам добиться успеха.

Читать дальше...

---

Обслуживание 24*7 - подводные камни

2013-08-20 14:10:35 (читать в оригинале)

Доброго дня, уважаемые коллеги!

Не нашел что-то у нас подобной темы.

Появляются у нас на обслуживании компании, которые хотят круглосуточной поддержки (гостиницы, рестораны). Часть из них уже обращается по выходным и эти моменты приходится разруливать или самому или заранее планировать работы с оговоренной оплатой. Клиенты в перспективе как раз хотят иметь возможность иметь такую поддержку и готовы платить за нее.

Хотелось бы выработать какие-то единые стандарты, чтобы обеспечивая удобный клиенту график поддержки и с него брать адекватные деньги (то есть рассчитать коэффициент относительно обычной 5*8 абонентки) и развязать себе руки, оставляя дежурных сотрудников по выходным - сколько им за это доплачивать.

Речь идет пока о потенциальной возможности звонка нам - реально пока срочных вызовов во внерабочее вребя было очень мало. 

Читать комментарии...

---

Новый подход к аутсорсингу: Sourcing 2.0

2013-08-20 13:38:11 (читать в оригинале)

Мы на Смартсорсинге про разные проблемы аутсорсинга пишем уже 3 года, да и до нас было всего сказано немало. Можно сколько угодно  делать вид, что экономия средств не единственное, что подталкивает компании к аутсорсингу. На практике все просто: аутсорсинг действительно дешевле, чем содержание собственного штата сотрудников (при сравнимой квалификации специалистов и если учитывать не только оклад, но также разные взносы и прочие неявные расходы). Это основной принцип Sourcing 1.0. Если при переходе на аутсорсинг расходы клиента возрастают, значит, он просто что-то не учитывал в своих финансах. Реально какие-либо изменения в аутсорсинге возможны, только с радикальной сменой бизнес-моделей ИТ-компаний и характера их взаимоотношений с клиентами. Аналитики HfS предлагают свой вариант аутсорсинга, которые они назвали Sourcing 2.0.

Читать дальше...

---

О пользе посещения бизнес-конференций

2013-08-20 09:32:21 (читать в оригинале)

Приближается осень, а значит, скоро разного рода конференции пойдут одна за другой. Иногда по 2-3 в день и это только ИТ-шные. Благодаря новым технологиям можно участвовать в конференциях, проводить презентации, проходить обучение и обмениваться информацией не выходя из офиса. Время при этом экономиться существенное, но никакие технологии не заменят живое общение. Вот основные преимущества, которые дает непосредственное участие в бизнес-конференциях, выставках и других подобных мероприятиях.

Читать дальше...

---

Обучение - не путь к клиентам?

2013-08-19 17:19:27 (читать в оригинале)

Многие участники нашего сообщества живут и работают в регионах России, где пока еще проникновение ИТ-услуг ни среди населения, ни среди малого бизнеса не столь высоко, как хотелось бы. В свое время с этой проблемой уже сталкивались телекоммуникационные компании. И некоторые из них преуспели, за счет того, что, фактически, формировали рынок под себя - создавали у потенциальных клиентов доселе отсутствовавшую потребность в своих услугах. Кто-то действовал через агрессивную рекламу, но в ракурсе трансляции этой идеи на сервисный ИТ-бизнес, хотелось бы поговорить о другом пути - об обучении.

Хотелось бы задать такой вопрос: почему именно ваша компная не занимается обучением пользователей из числа целевой аудитории, дабы в будущем они пришли к вам в виде клиентов? Это, на ваш взгляд, слишком затратно / не перспективно / результатом воспользуются конкуренты / нет спроса?

Читать комментарии...