Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

2012-05-24 07:27:19 (читать в оригинале)

Очевидно, что хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению объема продаж. У вас появляются не только постоянные клиенты, но и новые клиенты-рефералы, которые будут рекомендовать вас другим. Это замкнутый цикл. Что такое хорошее обслуживание? Это, прежде всего «человеческое» отношение, которое строится на естественной потребности человека во внимании и общении. На тренингах многих продавцов и консультантов научили улыбаться клиентам «по-американски». Однако присмотритесь, часто ли мы видим консультанта, который действительно рад общению с клиентом? А отношение не спрячешь за фальшивой улыбкой и вызубренным сценарием продаж.

Читать дальше...

---

А есть ли у универсальной учетной записи светлое будущее?

2012-05-23 18:09:21 (читать в оригинале)

Не так давно в сообществе поднималась тема адаптации интернет-паспортов, полученных пользователями на сторонних ресурсах (например, в социальных сетях), к нуждам бизнеса. Теоретически это можно сделать безопасно и с пользой для дела. Но как только в процессе адаптации разработчики переходят от теории к практике, возникает множество частных вопросов, ставящих под сомнение целесообразность самого процесса. Так что предлагаю посмотреть на эту проблему немного с другой стороны – с позиции эволюции технологий единого входа.

Читать дальше...

---

Каталог запросов и каталог услуг — разные вещи

2012-05-23 12:54:18 (читать в оригинале)

ИТ-скептик пишет про разницу между ресторанным меню и каталогом услуг.

Ресторанное меню не является каталогом услуг, а потому нам стоит воздерживаться от использования этой метафоры. Я вообще не считаю, что ресторанные метафоры хорошо подходят к различным бизнес ситуациям.

Многие думают, что автоматизированные запросы на обслуживание являются «автоматизированным каталогом услуг», тогда как это — каталог запросов. Каталог услуг — это то, что провайдер услуг предоставляет клиентам. А каталог запросов — это то, что может запросить пользователь. Это не одно и то же, даже если пользователь = клиент (хотя часто это не так). Клиент — это тот, кто платит, а пользователь — тот, кто потребляет. В каталог услуг входят услуги, которые предоставляет провайдер. Как часто и какие именно услуги нужны клиенту, определяется его выбором и осуществляется по его запросу. Между услугой и запросом существует сложная связь: одна услуга может быть связана с множеством запросов, а один запрос может включать в себя множество услуг, например, прием на работу нового сотрудника.

Читать дальше...

---

Последние вебинары Cleverics по ITSM

2012-05-23 11:48:16 (читать в оригинале)

Компания Cleverics завершает весеннюю сессию популярной серии бесплатных вебинаров для ИТ-менеджеров, которая зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик. На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делились своими идеями, раскрывали секреты, обсуждали способы реализации и т.д. Последние три вебинара пройдут 24 мая, 7 и 21 июня.

Читать дальше...

---

Партнерство с разработчиками как виток развития бизнеса

2012-05-22 18:38:47 (читать в оригинале)

Ещё одна из идей, пришедших мне в голову внедавнее время, которую хочу обсудить с коллегами- профессионалами!

Обслуживая изо дня в день своих клиентов, мы сталкиваемся с различным ПО. Какое-то видишь в первый раз, какое-то узкоспециализировано и встречается у клиентов из одного сегмента. К примеру у сельхозпроизводителей - ПО для учето скота, кормов и т.д. Именно на узкоспециализировано ПО хочеться заострить внимание.

Не так давно получилось договориться с одним федеральным поставщиком ПО об обслуживании его продукта в нашем регионе. Причем даже не сказать, что это были переговоры - мы предложили, а они почти сразу приняли предложение. Суть предложения: при обращении клиента (который находится в нашем регоине) на горячуу линию...

Читать ответы...