Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Метрики ИТ, имеющие значение для бизнеса

2011-09-26 11:40:18 (читать в оригинале)

Безусловно, в компании, где есть хотя бы один сервер, ИТ имеет значение для бизнеса. Но как измерить это значение? Или, что еще сложнее, как измерить и проиллюстрировать его на фоне других факторов? Ответ на эти вопросы могут дать лишь метрики работы ИТ-подразделения или ИТ-компании.

Читать дальше...

---

SLA — шаблон соглашения об уровне сервиса

2011-09-23 16:25:48 (читать в оригинале)

Ответить на извечные вопросы «Кто виноват? И что делать?» в ИТ-аутсорсинге помогает SLA — соглашение об уровне сервиса, определяющее основные параметры ИТ-услуг, метрики для измерения качества сервиса, а также ответственность сторон.

Предлагаю вам познакомиться с шаблоном SLA.  Документ представлен в двух форматах: приложение к основному договору и сводный документ, показывающий различные типы возможных метрик.

Читать дальше...

---

История одного доширакера

2011-09-23 15:11:59 (читать в оригинале)

Летом я был в одном небольшом провинциальном городе. Как всегда познакомился с интересными людьми, поговорил про ИТ-бизнес с парой человек и даже взял у них интервью специально для Смартсорсинга. Однако опубликовать  такое интервью — это значит обидеть и подставить хороших людей. Поэтому предлагаю вам этот рассказ на правах фельетона. Все персонажи выдуманы, совпадения с реальными людьми имеют случайный характер. Читать дальше...

---

Заметка от iluha

2011-09-23 14:55:09 (читать в оригинале)

Еще раз про SLA. Читать комментарии...

---

10 вещей которые вам следует знать о своих клиентах

2011-09-23 08:30:49 (читать в оригинале)

Что вы знаете про своих клиентов? Достаточно ли вам той информации, которой вы владеете? Отношения с клиентом будут более прочными, если вы знаете об их привычках и предпочтениях, планах на будущее, днях рождения и конечно девичьи фамилии их родителей. Вот небольшой список того, что вам следует знать о своих клиентах. Проверьте то, что вы уже знаете, выясните то, что вам еще не известно, и укрепляйте контакты к взаимной выгоде.

Читать дальше...