Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Вы тоже храните Дистрибутив на жёстком диске?

2011-09-22 23:44:13 (читать в оригинале)

После летнего перерыва наконец то мозг очистился от ржавчины и заработал вновь. Для небольшой тренировки решил немного почитать решения арбитражного суда. И следующее судебное разбирательство навело меня на мысль написать небольшую заметку.

Суть как всегда в том, что некий индивидуальный предприниматель во время проверки попался с контрафактным ПО. Из-за незначительной суммы ущерба уголовное дело было прекращено. Выписали административный штраф. И тем бы кончилось, но юрист Microsoft отработал свой хлеб и подал арбитражный иск. Не в том суть, что предприниматель отбивался. Меня заинтересовала схема подсчёта ущерба. Собственно, я то про неё знал. Но тут какой то акцент. Далее цитаты:

Читать дальше...

---

Эффективность социальных каналов при работе с клиентами

2011-09-22 11:44:40 (читать в оригинале)

Еще пару лет назад клиент со своим вопросом или жалобой мог или позвонить в call-центр компании или написать на безымянный support@ Сегодня эти каналы по прежнему работают, но их монополия уже серьезно подорвана: форумы еще один вымирающий вид коммуникации), социальные сети, блоги, твиттер, мгновенные сообщения и т.п. Клиенты даже не делают разницу между личными аккаунтами сотрудников и официальными страницами компаний. То, что все эти каналы важны, уже не подвергается сомнению, однако измерение их эффективности — задача достаточно сложная. А главное, теперь за общение с клиентом отвечает не только безликая служба поддержки.

Читать дальше...

---

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов. Запись вебинара

2011-09-22 07:16:27 (читать в оригинале)

15 сентября прошел первый вебинар из серии "Ясно и правдиво об ITSM", организованный компанией Cleverics. Вебинар был посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов. Предлагаем вам познакомиться с записью этого вебинара.

Читать дальше...

---

В МакДональдс можно заработать больше денег, чем в стартапе. Или нет?

2011-09-21 13:49:18 (читать в оригинале)

В Москве провел семинар один из гуру стартап бизнеса — Стив Бланк. Пара цитат из его выступления: «И еще одна мысль, которая вас может расстроить. 90% стартапов уходят с рынка. 90 процентов! Вспоминаю, как однажды я выступал в большой аудитории, где сидело тысяча человек, и я напомнил им, что 950 из них лучше идти работать в МакДональдс, потому что там они заработают больше денег. Но 50 из них заработают сотни миллионов долларов». Читать дальше...

---

Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

2011-09-21 08:46:08 (читать в оригинале)

Бизнес не может существовать без клиентов, но, несмотря на это многие компании не уделяют должного внимания уровню удовлетворенности своих потребителей. По данным опроса American Express Global Customer Service Barometer, 33% респондентов считают, что компании стали уделять меньше внимания уровню обслуживания клиентов. 46% считают, что компании не прилагают особых усилий для сохранения клиентов. Тогда как только 25% компаний уверены в своем бизнесе, а 10% компаний могут и вовсе не заботятся о нем. И только 2% опрошенных считают, что уровень обслуживания превосходит ожидания клиентов. Опрос также показал, что 73% потребителей готовы платить в среднем на 12% больше, если компания обеспечит отличное обслуживание и гарантирует хороший сервис.

Читать дальше...