Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

История одного доширакера

2011-09-23 15:11:59 (читать в оригинале)

Летом я был в одном небольшом провинциальном городе. Как всегда познакомился с интересными людьми, поговорил про ИТ-бизнес с парой человек и даже взял у них интервью специально для Смартсорсинга. Однако опубликовать  такое интервью — это значит обидеть и подставить хороших людей. Поэтому предлагаю вам этот рассказ на правах фельетона. Все персонажи выдуманы, совпадения с реальными людьми имеют случайный характер. Читать дальше...

---

Заметка от iluha

2011-09-23 14:55:09 (читать в оригинале)

Еще раз про SLA. Читать комментарии...

---

10 вещей которые вам следует знать о своих клиентах

2011-09-23 08:30:49 (читать в оригинале)

Что вы знаете про своих клиентов? Достаточно ли вам той информации, которой вы владеете? Отношения с клиентом будут более прочными, если вы знаете об их привычках и предпочтениях, планах на будущее, днях рождения и конечно девичьи фамилии их родителей. Вот небольшой список того, что вам следует знать о своих клиентах. Проверьте то, что вы уже знаете, выясните то, что вам еще не известно, и укрепляйте контакты к взаимной выгоде.

Читать дальше...

---

Вы тоже храните Дистрибутив на жёстком диске?

2011-09-22 23:44:13 (читать в оригинале)

После летнего перерыва наконец то мозг очистился от ржавчины и заработал вновь. Для небольшой тренировки решил немного почитать решения арбитражного суда. И следующее судебное разбирательство навело меня на мысль написать небольшую заметку.

Суть как всегда в том, что некий индивидуальный предприниматель во время проверки попался с контрафактным ПО. Из-за незначительной суммы ущерба уголовное дело было прекращено. Выписали административный штраф. И тем бы кончилось, но юрист Microsoft отработал свой хлеб и подал арбитражный иск. Не в том суть, что предприниматель отбивался. Меня заинтересовала схема подсчёта ущерба. Собственно, я то про неё знал. Но тут какой то акцент. Далее цитаты:

Читать дальше...

---

Эффективность социальных каналов при работе с клиентами

2011-09-22 11:44:40 (читать в оригинале)

Еще пару лет назад клиент со своим вопросом или жалобой мог или позвонить в call-центр компании или написать на безымянный support@ Сегодня эти каналы по прежнему работают, но их монополия уже серьезно подорвана: форумы еще один вымирающий вид коммуникации), социальные сети, блоги, твиттер, мгновенные сообщения и т.п. Клиенты даже не делают разницу между личными аккаунтами сотрудников и официальными страницами компаний. То, что все эти каналы важны, уже не подвергается сомнению, однако измерение их эффективности — задача достаточно сложная. А главное, теперь за общение с клиентом отвечает не только безликая служба поддержки.

Читать дальше...