Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов. Запись вебинара

2011-09-22 07:16:27 (читать в оригинале)

15 сентября прошел первый вебинар из серии "Ясно и правдиво об ITSM", организованный компанией Cleverics. Вебинар был посвящен вопросам определения приоритетов и сроков устранения инцидентов. Предлагаем вам познакомиться с записью этого вебинара.

Читать дальше...

---

В МакДональдс можно заработать больше денег, чем в стартапе. Или нет?

2011-09-21 13:49:18 (читать в оригинале)

В Москве провел семинар один из гуру стартап бизнеса — Стив Бланк. Пара цитат из его выступления: «И еще одна мысль, которая вас может расстроить. 90% стартапов уходят с рынка. 90 процентов! Вспоминаю, как однажды я выступал в большой аудитории, где сидело тысяча человек, и я напомнил им, что 950 из них лучше идти работать в МакДональдс, потому что там они заработают больше денег. Но 50 из них заработают сотни миллионов долларов». Читать дальше...

---

Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов

2011-09-21 08:46:08 (читать в оригинале)

Бизнес не может существовать без клиентов, но, несмотря на это многие компании не уделяют должного внимания уровню удовлетворенности своих потребителей. По данным опроса American Express Global Customer Service Barometer, 33% респондентов считают, что компании стали уделять меньше внимания уровню обслуживания клиентов. 46% считают, что компании не прилагают особых усилий для сохранения клиентов. Тогда как только 25% компаний уверены в своем бизнесе, а 10% компаний могут и вовсе не заботятся о нем. И только 2% опрошенных считают, что уровень обслуживания превосходит ожидания клиентов. Опрос также показал, что 73% потребителей готовы платить в среднем на 12% больше, если компания обеспечит отличное обслуживание и гарантирует хороший сервис.

Читать дальше...

---

Идеальная и реальная документация программных продуктов

2011-09-20 13:35:53 (читать в оригинале)

Документация к продукту — это достаточно общее понятие; часто мы используем его, не уточняя, что именно подразумевается. Технические писатели, разработчики, тестеры и руководство видят проблему разработки описаний со своей стороны, поэтому иногда не могут договориться, чтобы создать общий полезный продукт. В идеале разработкой документации должно заниматься отдельное подразделение, тесно связанное с тестерами, разработчиками и, что важно, пользовательской аудиторией. В реальности даже в крупных зарубежных компаниях, годами оптимизирующих рабочий процесс, все работает не совсем так. О российских реалиях даже не говорю: работая техническим писателем в течение многих лет, мне практически не доводилось встречать организации, где бы при постоянном развитии крупного продукта документация была всегда полной, актуальной и понятной конечному пользователю.

Читать дальше...

---

Посчитаем стоимость ИТ-услуг?

2011-09-20 11:58:37 (читать в оригинале)

Недавно краем уха был вынужден слышать, как коллеги по NAUMEN, внедряющие ITSM-системы для больших компаний, обсуждали задачу, поставленную одним из заказчиков — посчитать стоимость предоставления ИТ-сервисов. Заказчик — ИТ-подразделение крупной распределенной компании на несколько тысяч сотрудников (из них пользователей ИТ-сервисов около 1000). ИТ-подразделение не очень большое, около 15 человек. Но тем не менее, задача поставлена и её нужно как-то решать. А я вот считаю, что её решать не нужно, потому что она не имеет решения, которое можно было бы использовать с практической точки зрения. И вот почему...

Читать дальше...