Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Мотивация руководителя клиентского отдела

2014-04-19 12:46:37 (читать в оригинале)

Добрый день! Основное направление деятельности компании - ит аутсорсинг корпоративных клиентов.

Есть клиентский отдел, который занимается решением не - технических вопросов: сбор дебиторки, разбор поступающих рекламаций, контроль разнообразных интеграционных проектов, которые выполняют сотрудники технических подразделений компании.

Так же в рамках этих задач клиентский отдел занимается выстраиванием отношений с клиентами и повышением лояльности клиентов.

Показатели по сбору дебиторки привязать к мотивации - не проблема. А вот какие показатели определить по разбору рекламаций и по повышению лояльности - непонятно, поскольку это не измеряемые показатели. Конечно, формально можно посчитать , что за месяц поступило, допустим, 10...

Читать ответы...

---

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

2014-04-18 14:38:24 (читать в оригинале)

Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).

Читать дальше...

---

Болевые точки малого бизнеса в ИТ

2014-04-17 17:10:45 (читать в оригинале)

Статистику обращений, с которыми сталкивается сервисная компания, специализирующаяся на работе с малым бизнесом, встречается не часто. Компания Turbotek представила результаты своего двухлетнего исследования болевых точек компаний малого бизнеса. Болевые точки – области, оказывающие значительное влияние на результаты работы бизнеса. Фактически это то, с чем в компанию приходят клиенты. В Turbotek опросила 110 компаний с количеством сотрудников от 20 до 100. Исследование интересно тем, что виден «длинный хвост» из обращений клиентов –  потребности, которые возникают в небольшом количестве компаний, однако все же востребованы на рынке.

Читать дальше...

---

FailOver Conference 2014

2014-04-17 15:05:02 (читать в оригинале)

23 мая 2014 года в Москве в Холидей Инн Лесная пройдет конференция FailOver Conference 2014 (http://www.failoverconf.ru/conf2014/), посвященная обеспечению бесперебойной работы интернет-проектов любого масштаба, а также разработке, тестированию и администрированию сайтов и мобильных приложений.

Читать дальше...

---

Палач или жертва – кто доминирует в отношениях ИТ и бизнеса

2014-04-16 16:26:29 (читать в оригинале)

Кто главный в расстановке приоритетов в ИТ-среде? Заказчик? Далеко не всегда. Даже в маленькой компании,  где от все ИТ представлены 1-2 сисадминами отношения становятся сложными, запутанными и зависящими от личных симпатий и антипатий. Ну а с ростом ИТ-службы, и с увеличением влияния ИТ на бизнес компании ситуация «Win – Win» становится все менее востребованной.

Читать дальше...