Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

2014-04-18 14:38:24 (читать в оригинале)

Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).

Читать дальше...

---

Болевые точки малого бизнеса в ИТ

2014-04-17 17:10:45 (читать в оригинале)

Статистику обращений, с которыми сталкивается сервисная компания, специализирующаяся на работе с малым бизнесом, встречается не часто. Компания Turbotek представила результаты своего двухлетнего исследования болевых точек компаний малого бизнеса. Болевые точки – области, оказывающие значительное влияние на результаты работы бизнеса. Фактически это то, с чем в компанию приходят клиенты. В Turbotek опросила 110 компаний с количеством сотрудников от 20 до 100. Исследование интересно тем, что виден «длинный хвост» из обращений клиентов –  потребности, которые возникают в небольшом количестве компаний, однако все же востребованы на рынке.

Читать дальше...

---

FailOver Conference 2014

2014-04-17 15:05:02 (читать в оригинале)

23 мая 2014 года в Москве в Холидей Инн Лесная пройдет конференция FailOver Conference 2014 (http://www.failoverconf.ru/conf2014/), посвященная обеспечению бесперебойной работы интернет-проектов любого масштаба, а также разработке, тестированию и администрированию сайтов и мобильных приложений.

Читать дальше...

---

Палач или жертва – кто доминирует в отношениях ИТ и бизнеса

2014-04-16 16:26:29 (читать в оригинале)

Кто главный в расстановке приоритетов в ИТ-среде? Заказчик? Далеко не всегда. Даже в маленькой компании,  где от все ИТ представлены 1-2 сисадминами отношения становятся сложными, запутанными и зависящими от личных симпатий и антипатий. Ну а с ростом ИТ-службы, и с увеличением влияния ИТ на бизнес компании ситуация «Win – Win» становится все менее востребованной.

Читать дальше...

---

Неужели где-то может работать регулирование государством рабочей почты?

2014-04-15 17:58:34 (читать в оригинале)

В начале недели социальные сети облетела новость о том, что во Франции профсоюзы нашли способ формально защитить работников офисов от SMS-сообщений, звонков и электронной почты, которая приходит к ним на компьютеры и смартфоны после окончания рабочего дня. Теперь подобные обращения и ответы на них нарушают документ, заключенный между профсоюзами и организациями работодателей. Как вы думаете, подобный запрет (если бы он был облачен не в форму юридического документа, а, к примеру, существовал бы на уровне корпорации в виде ИТ-политики) имеет смысл?

Читать дальше...