Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Выбор готового решения для ИТ аутсорсинга

2014-03-18 13:26:36 (читать в оригинале)

У меня вот такой вопрос: Перерыл много информации и перечитал достаточно статей, но пока что то подходящее нахожу только лишь в разных решениях. Может быть подскажете решения удовлетворяющее требованиям или основу, которую можно будет развить до того решения, которое нам требуется. Требования небольшие, на начальном уровне хотелось чтобы в решении существовала база данных ПК в компаниях которые стоят на обслуживании с их техническими характеристиками и возможностью просмотра истории инцидентов, происходящим с этим ПК и возможностью формирования отчетности как по всей компании, так и по отдельным ПК. И второе требование это возможность регистрации инцидентов, так же с дальнейшим формированием отчетности.

Пока разбираюсь с 1c:itil, но есть ли еще какие нибудь решения?

Читать комментарии...

---

Лицо профессионального жаргона

2014-03-13 17:36:09 (читать в оригинале)

На страницах Смартсорсинга мы уже как-то поднимали тему профессионального жаргона и его уместности при общении с пользователями. Однако о масштабах использования терминов в отдельно взятой ИТ-отрасли информации тогда по рукой не было. Не так давно темой заинтересовались аналитики кадрового портала HeadHunter. И хотя методика многих их исследований вызывает вопросы участников нашего сообщества, предлагаю все же ознакомиться с полученными ими любопытными результатами.

Читать дальше...

---

ПО для телемаркетинга

2014-03-13 17:34:26 (читать в оригинале)

Приветствую!

Есть 5 операторов, необходимо автоматизировать их работу:

1. Автонабор номера из загруженной ранее базы данных

2. Кнопка передать заявку менеджеру (или какая-то передача ЛИДа)

3. Кнопка пауза (типа обед и т.д.)

4. Занесение информации о звонке

Слышал такие существуют, но не нашел ((

Читать ответы...

---

Почему руководители компаний в первую очередь режут ИТ-бюджеты?

2014-03-13 16:11:58 (читать в оригинале)

От российских ИТ-специалистов очень сложно добиться ответов на такие вопросы, как: «Какова совокупная стоимость владения ИТ?», «Как определить добавочную стоимость ИТ услуг?», «Какой эффект дадут затраты на эту ИТ инициативу?» и т.д. Возможно, в обосновании ИТ-проекта, которое готовила ИТ-компания перед началом внедрения, ответы на все эти вопросы и были прописаны. Вот только кто же помнит все эти цифры после начала работ и тем более после завершения проекта. В итоге складывается однозначное мнение, что ИТ – это неизбежно дорого, сложно и мало ориентировано на цели бизнеса в целом.

Читать дальше...

---

Можно ли "подсвечивать" заявки в OTRS в зависимости от состояния?

2014-03-12 11:51:18 (читать в оригинале)

Сусть вопроса состоит в том: как можно "подсветить" или розукрасить заявки в зависимоти от состояния?

Есть очень много заявок, и менеджерам хочется сразу видить (особо не вчитываясь) какое состояние у заявки. На новые заявки один цвет, на те, что в работе -другой, и т.д.

Как это можно реализовать и есть ли смысл?

Заранее спасибо за ответ

Читать ответы...