Клиенториентированность Голосов: 0 Адрес блога: http://tarasrybalko.com Добавлен: 2012-03-02 01:07:15

5 способов удержать существующих клиентов в 2012 году

2011-12-22 15:30:47 (читать в оригинале)

Если верить книге доктора Филипа Котлера “Marketing Insights from A to Z”, компании тратят примерно 70% маркетингового бюджета на привлечение новых клиентов. Но давайте подумаем, насколько эффективнее было бы направить силы на удержание и повышение удовлетворенности уже существующих клиентов: Постоянные клиенты тратят на 33% больше, чем новые Соотношение затрат на продажу чего-либо потенциальному\новому покупателю и уже существующему [...]

---

Подборка смешных историй из Customer Service (часть 1)

2011-12-08 20:43:51 (читать в оригинале)

Эта подборка является результатом исследования жалоб клиентов в 2011 году в Великобритании, проведенного Henley Business School и CDC Software. Итак, раздел первый: розничная торговля. 1. Клиент заказал карниз для занавески. Курьер доставил покупку в тот момент, когда никого не было дома, но решил, что всё-равно может оставить заказ, просунув его через скважину для почты. Жалоба клиента состояла [...]

---

Американские потребители любят веб-интерфейс и телефонные звонки

2011-12-04 21:16:56 (читать в оригинале)

Temkin Group поделился данными своего исследования о том, какие каналы связи предпочитают клиенты компаний в США: Как видим, наиболее предпочтительными способами совершить операцию являются либо непосредственное выполнение её самим клиентом через предусмотренную функцию в веб интерфейсе, либо звонок в контакт-центр и общение с оператором. Третье место по популярности занимает личная встреча.

---

Бесплатная видеолекция по ориентированности на клиента

2011-12-01 01:47:01 (читать в оригинале)

Представляю вашему вниманию бесплатную видеолекцию на тему “Ориентированность на клиента как основа устойчивого бизнеса”. Лекторы: Стивен Бланшетт, Лесли Болчеретто Лекция отвечает на следующие вопросы: что такое дизайн в бизнесе; чем обуславливается устойчивость развития; особенности восприятия бизнеса клиентам; управление коммерческой эффективностью; лояльность клиентов; опыт клиентов; что такое клиенториентированность; цепочка создания ценности компании для клиента; что мешает компании быть клиенториентированной; продукт-ориентированность vs клиенториентированность; (Видео: Смотреть это видео на пост [...]

---

Интернет Провайдер “Воля” опубликовал результаты оценки удовлетворенности клиентов

2011-11-27 12:56:03 (читать в оригинале)

По итогам октябрьских оценок качества работы провайдера клиентами “Воля” получила 8.3 баллов по 10-бальной шкале. Как сообщает руководитель отдела по связям с общественностью Алина Сигда, этот показатель наивысший за последние 3 месяца. Также он привысил запланированную оценку на конец года – 8 баллов. В будущем году, по заявлению Эрика Франке, генерального директора компании Воля, целью [...]