Пингвинутый на всю голову Голосов: 1 Адрес блога: http://abpaximov.livejournal.com/ Добавлен: 2008-02-19 16:31:23

Про островок.ру

2012-07-20 17:10:01 (читать в оригинале)

В феврале месяце, когда мы с natkey уже точно знали дату свадьбы, мы купили авиабилеты в Барселону и Бордо и назад на Родину и забронировали три отеля.

Про AirFrance и аэропорт "Шарль де Голль" будет пост отдельно, сегодня про сайт, через который забронировали отели.

Во-первых, за несколько дней до отъезда (перед самой свадьбой) островок.ру снова снял с моей банковской карты оплату за два отеля из трех (на третий тупо не хватило денег - перед свадьбой потрошил карту). При этом все отели были оплачены еще в феврале.

При первом звонке в службу поддержки мне сказали, что такого быть не может. Я было подумал, что я дебил и Сбербанк мне просто так прислал СМСку о списании 15 тыщ, но потом зашел в личный кабинет на сайте и удостоверился, что я ушел в минус на дебетовой карте без овердрафта...
После второго звонка в службу поддержки сайта с вопросом "какого хрена" деньги вернулись назад на карту. Молодцы, но поволноваться заставили. 15 тыщ не лишние.

Второе. В первом отеле в Барселоне в заказанном нами номере должна была быть ДВУХспальная кровать. Свадебное путешествие, все дела... Однако, мы обнаружили две односпальные, которые элементарно разъезжались даже если просто спать на них! Утром решили, что надо что-то с этим делать...
Я позвонил в островок.ру (благо у меня были европейская симка, а у них испанский номер), объяснил что куда.

Через минут 5 мне перезвонили и сказали, что номер поменяют и "ноу проблем". natkey в тот же момент вернулась с ресепшн, где уже договорилась с персоналом о том же самом. Мы со спокойной совестью оставили чемоданы в камере хранения отеля и ушли гулять. Вечером заселяемся в новый номер (вроде даже повыше категорией), но там... ДВЕ ОДНОспальные кровати! Единственное - постелили двухспальную простынь и выдали двухспальное одеяло...

Я спустился на ресепшн и спросил "какого хрена, Валера?", мне объяснили, что в их отеле просто физически не существует двухспальных кроватей. Я позвонил в островок.ру и сказал, что у меня в распечатке брони и на сайте стоит "номер с двухспальной кроватью queen size", а никак не односпальные разъезжающиеся и у меня свадебное путешествие, и вообще я дартаньян, а все кругом... (ну вы знаете продолжение этой фразы).

На ресепшн отеля на меня просто забили и занялись другим клиентом. Перезвонили с сайта островок.ру и сказали, что виноват отель (не предоставил информацию о кроватях) и сайт ответственности не несет, помочь ничем не может, пользуйтесь что дали. На вопрос о какой-либо компенсации испорченной части отпуска ответили, что подумают.

Минут через 15 позвонили с сайта островок.ру и предложили в качестве компенсации скидку на последующее бронирование или дисконтную карту. Так как мы уже заселились в новый номер и изменений никаких не предвиделось, то каюсь - не сдержался, сказал оператору все, что я думаю про их сервис и обрисовал куда они могут деть свои скидки ибо как-нибудь в другой раз обойдусь без их услуг.

Вечером же в своем кратком посте в ЖЖ я упомянул о том, что с сайтом островок.ру дела не очень...

Публикацию в ЖЖ, Твиттере и где она там вылезла, отмониторили. :-) На следующий день на мой телефон было несколько непринятых звонков из Москвы, а вечером в почтовом ящике я обнаружил вежливое письмо (приводить целиком не буду).

Вот некоторые выдержки.
"Мы пытались связаться с Вами несколько раз по телефону, который Вы указали в бронировании, а также по внутреннему номеру отеля (Ваша комната 909) для разрешения возникшей ситуации. Но, к сожалению, нам это не удалось, т.к. Вас не оказалось в номере в момент нашего звонка."
Логично предположить, что человек, приехавший в курортную Барселону не будет сидеть в номере отеля и ждать чьего-то звонка в течение дня? Мне логично, некоторым - нет.
Логично предположить, что человек находясь в отпуске и в свадебном путешествии за пределами Родины не будет отвечать на звонки с российских (а тем более с московских стационарных) телефонных номеров? Мне логично, некоторым - нет.

"Также по словам менеджера отеля Вы остались довольны предоставленным номером категории "Superior". Так ли это?"
Не могу сказать, что я сообщил хоть какому-то сотруднику отеля о том, что я остался доволен номером. Я был взбешен и не очень был расположен петь этому отелю дифирамбы. Откуда у представителя сайта появилась информация о том, что я доволен? ХЗ...
Номер повышенной категории отличался от предыдущего только одним - в нем был FM-приёмник. Всё остальное было такое же. А, ну и расположен он был не на 4, а на 9 этаже. И я абсолютно точно не говорил никому, что я доволен номером. Да и если бы я сказал, что недоволен - что бы изменилось? В отеле же НЕТ двухспальных кроватей в принципе.

Дальше в письме идет текст о том, что они ждут подробностей и извиняются.
Господа с сайта, извинения приняты. Но легче мне от этого не стало и две односпальные кровати в двухспальную queen size как-то не превратились.

Третье, курьезное.
В отеле в Бордо у нас было написано, что мы забронировали номер для курящих. Однако, номеров для курящих на нашем этаже не было в принципе. Я уж не стал никуда звонить и портить себе настроение - "хрен с ним, с плащом", как говорится. Похихикали и пошли ужинать в город.
Также было указано, что у нас номер на 1-2 человек, но в номере помимо двухспальной кровати (весьма скрипучей, надо сказать, и практически развалившейся к моменту выезда) была еще одна односпальная, занимавшая оставшееся пространство. :-)

А самое смешное - четвертое.
Ни в одном отеле завтрак не входил в стоимость номера.
В первом отеле на сайте стояла цена 16 евро с человека, на самом деле было 12 евро, что приятно.
Во втором отеле на сайте в нашем бронировании про завтрак ничего сказано не было, но он оказался платным - по 9 евро.
В третьем отеле на сайте стояла цена 14 евро с человека, на самом деле было 13, что тоже мелочь, но приятно.
Надо как-то следить за изменениями, товарисчи...

Пятое. На сайте есть номера для бесплатных звонков в разных странах - это похвально. Но на сайте, например, указан номер для Испании 900-838-121, а на самом деле надо еще код страны набирать. Пришлось еще какое-то время потратить на поиски, хорошо, что яндекс с гуглом под рукой и вай-фай работал.

В общем, не знаю, бывает ли такое с другими сайтами бронирования, но здесь неприятные мелочи несколько отравили поездку. И хотя за отличными впечатлениями от свадебного путешествия в целом эти мелочи сейчас кажутся незначительными и скоро забудутся, но "осадочек остался".

Что могу посоветовать сервису островок.ру помимо того, что проверять информацию, предоставленную отелем?
Гибче с клиентами работать, гибче. Я объяснял всем операторам сайта, что у меня свадебное путешествие и я заказывал двухспальную кровать. И если вы не можете мне обеспечить заказ с параметрами выбранными на сайте клиентом, то хотя бы загладьте!
Что может загладить косяк во время свадебного путешествия? Не очередной платный для клиента звонок из Москвы с предложением будущих скидок и не письмо с извинениями на почту. Бутылка шампанского в номер за счет "виновника торжества" (то есть компании, допустившей несоответствие заказа и реальности, - то есть сайта островок.ру) спасла бы ситуацию гарантированно. А так...

ЗЫ. Любителям давать советы. Букинг.ком не пользую. Посольство Эстонии, например, их распечатки с бронированием не принимает на визы. Наверное еще какие-то посольства не принимают, не хочу проблем.
ЗЫ2. Третий отель превыше всяких похвал. Когда поедем в Барселону - будем у них бронировать номер напрямую.

---

Барселона против Барклайс

2012-07-17 12:17:01 (читать в оригинале)

Намедни гуляли по центральным улицам Барселоны и увидели пикет около офиса Барклайс-банка. Банк так себе (в москве, по крайней мере), но его попросту взяли в осаду. :-)



Банкомат закрыт транспарантом


На стене тоже лозунги


На окнах первого этажа плакаты


Входная дверь оклеена стикерами


Напротив центрального входа большой транспарант на газоне


А все почему? Судя по всему Барклайс-банк не получая денег по выданным кредитам начал выгонять из ипотечного жилья испанцев


При этом в стране народ работать крайне не любит. Перерыв в работе многих учреждений на сиесту на 3 часа - легко! Не работать в выходные - запросто! Закрыть ВСЕ в городе практически в час ночи (при толпах туристов) - а чего бы нет?!
Не работаете => мало бабла => не платите по ипотеке => оказываетесь на улице.
Логичная цепочка для рыночной экономики...

ЗЫ. Пост не оплачен никем. А Барклайс год назад мне отказали в кредитке в Москве, гады. При нормальной белой зарплате.

ЗЫ2. У нас сегодня последний полный день в Барселоне. Идем шопиться, кататься на пароходике и в музей эротики. ;-)

---

Пару слов про Бордо

2012-07-15 17:11:02 (читать в оригинале)

В Бордо примерно 30% территории города - это старый город, который является мировым культурным наследием по мнению ЮНЕСКО. Естественно, в этой части города полно туристов. Как следствие - за каждой второй-третьей дверью бар или брассерия или ресторан.

Иногда - нет. :-))) Это пример того, как хозяев домика в одном из переулков достали туристы. :-)



А так поступают, видимо, с теми, кто не понимает. :-))) Ну или потерял кто по пьянию. :-)

---

В музее вина в Бордо

2012-07-15 11:04:08 (читать в оригинале)

Крутил, крутил, но вино так и не полилось. В бутылках, расставленных по всему музею, наверное тоже ничего нету... ;-(

---

День взятия Бастилии!

2012-07-14 22:52:08 (читать в оригинале)

Под катом компромат на natkey: как она безобразия нарушала в фонтане в Бордо в День взятия Бастилии. 8-0)