Здравствуйте, сообщники!

В первом посте о сервисе по приему геопривязанных сообщений о городских проблемах мы обещали рассказать о том, как этот сервис работает изнутри.

муниципальный геопортал map.samadm.ru, мобильные приложения для iPhone и Android «Мобильная приемная», панель модерации в геопортале, систему электронного документооборота (СЭД), электронную почту.

2. Жизненный цикл сообщения

Каждое сообщение проходит следующие стадии обработки:

1. Гражданин-заявитель создает новое сообщение о городской проблеме через геопортал или «мобильную приемную»;
2. Модератор проверяет сообщение и назначает его в один из ответственных департаментов;
3. Департамент получает электронное письмо с полным описанием проблемы;
4. Департамент решает проблему, или переадресует письмо своим муниципальным предприятиям. Тогда они решают проблему;
5. Исполнитель пишет отчет о решении проблемы электронным письмом, ответом на задание, полученное от модератора;
6. Модератор получает отчет, по нему переключает статус сообщения в «выполненное»;
7. Заявитель видит результат решения проблемы по своей заявке.

3. Действия гражданина-заявителя

Гражданин-заявитель создает новое сообщение о городской проблеме через геопортал или «Мобильную приемную», в обоих случаях, в одном из слоев для проблем появляется новый объект.

Заявитель выбирает для своего сообщения категорию проблемы, задает текстовое описание, прикладывает фотографию, записывает звуковое пояснение, указывает точное положение проблемы на карте города.

Затем, заявитель наблюдает через геопортал или мобильное приложение за списком сообщений своего авторства. По мере прохождения сообщения по цепочке обработки заявитель видит изменения его состояния.

4. Действия модератора

Модератор выполняет две функции: проверку поступающих сообщений и обработку отчетов о решенных проблемах.

Модератор следит за поступающими сообщениями в панели модерации. Для каждого нового сообщения модератор изучает его текстовое описание, приложенную фотографию, звуковое пояснение, положение на карте города. Если содержание сообщения не соответствует той категории проблемы, которую выбрал заявитель, модератор переназначает категорию на более точную.

Модератор принимает решение: направить сообщение в один из ответственных департаментов, или отклонить его. Его задача - пропускать в работу качественно оформленные сообщения, и не пропускать сообщения, в которых нет конструктивной информации. Решение выполняется нажатием одной из кнопок в панели модерации. При этом сообщение переходит в состояние «взятое в работу», начинает отображаться на общей карте для всех пользователей, и в департамент уходит электронное письмо с полной информацией о сообщении. Кроме того, создается новая заявка в СЭД, связанная с данным сообщением.

Если модератор отклонил сообщение, оно меняет состояние на «отклоненное», заявитель по прежнему видит его, и может исправить недочеты, после чего сообщение снова попадет на модерацию.

Так же, модератор следит за приходящими электронными письмами от департаментов (или их муниципальные предприятия) с отчетами о решенных проблемах. В этих письмах остается цитированный текст от письма-задания, отправленного автоматически при модерации сообщений, и в нем обязательно присутствует ссылка на объект сообщения на геопортале. Модератор открывает ссылку (со своей авторизацией в геопортале) и редактирует объект, меняя его состояние на «выполнено» и добавляя комментарии о решении проблемы, если они были в письме-отчете.

5. Действия исполнителя

В каждом департаменте, ответственном за часть категорий проблем, назначается сотрудник, уполномоченный рассматривать поступающие сообщения. Он следит за приходящими электронными письмами от службы модерации. В дальнейшем, получение сообщений будет проходить сразу в СЭД.

Этот сотрудник распределяет задания или среди своих коллег, или передает их в подчиненные муниципальные предприятия, пользуясь существующими внутри департамента механизмами управления и распределения заданий.

После выполнения задания, до уполномоченного сотрудника должен дойти отчет с комментариями о решении проблемы, или объяснениями, почему задание не может быть выполнено. На основании отчета, сотрудник отправляет службе модерации электронное письмо в ответ на письмо-сообщение, обязательно сохраняя в цитате весь первоначальный текст.

6. Распределение обязанностей на апрель 2012 года

Принимаются сообщения по 11 категориям городских проблем:

Категория проблемы	Ответственный департамент
ямы на дорогах	Департамент благоустройства и экологии
сосульки на крышах	Департамент ЖКХ
неубранная территория	Департамент ЖКХ
бездомные собаки	Департамент благоустройства и экологии
открытые люки	Департамент благоустройства и экологии
незаконно установленные места торговли	Департамент потребительского рынка и услуг
нарушения правил торговли	Департамент потребительского рынка и услуг
невывезенный мусор	Департамент благоустройства и экологии
несанкционированные свалки	Департамент благоустройства и экологии
некачественный ремонт дороги	Департамент благоустройства и экологии
проблемы разметки, знаков, светофоров	Департамент благоустройства и экологии

Если гражданин-заявитель считает необоснованным решение об отклонении своего сообщения, он может обратиться к службе модерации по электронной почте: edds.dispatcher.63@gmail.com

В письме обязательно указывается ссылка на сообщение на карте, или объясняется словами, где оно находится (например, "жалоба на собак около дома Победы-12"). Модераторы по возможности объясняют, что нужно исправить в сообщении, чтобы оно было взято в работу.

Сервис разработан по заказу администрации г.о. Самара совместными усилиями компаний Самара-Информспутник и Mercury Development Russia. Представители этих компаний — andreichernov, a_sergeyev, ruslan_d — готовы ответить на ваши вопросы в комментариях.

Комментарии | Постоянная ссылка

Рассуждал на досуге о сравнительном анализе пользователей наиболее популярных у нас соцсетей:


Одноклассники - "Детский сад (младшая группа)".
Первые шаги в онлайн-общении. В основном проводят время за развивающими играми или разглядыванием картинок и друг друга. Кроме начинающих здесь же комфортно общаться аутистам. Уровень интеллекта низкий, вплоть до отрицательных величин.


Liveinternet.ru - "Детский сад (подготовительная группа)".
Обмен "симпафками" и прочей ерундой. Быстро переходят в школу. Уровень интеллекта низкий.

Далее


Livejournal - "Курилка советского НИИ".
Народ разбит по интересам, активно общается, иногда вплоть до драк. Периодически собираются на субботники. Уровень интеллекта сравнительно высокий.


Вконтакте - "7 класс средней школы".
Тайный обмен порнографическими карточками. Любовь-морковь, дневники, пиратские видеокассеты и музыка. Интеллект соответствующий возрасту.


Facebook - "Диснейленд".
Экскурсия на паровозике-хронике. Мимо проносятся аттракционы, картинки, всякие персонажи, посетители только успевают фотографировать. Уровень интеллекта не измеряется, так как в основном посетители из НИИ и школ.


Мой мир - "Клуб для геев и лесбиянок".
Странное место в которое в основном попадают, когда случайно ошибаются дверью. Некоторых не отпускают без танца. Некоторые остаются. Интеллект не важен, важна соответствующая ориентация.


Твиттер - "Стена школьного туалета."
Здесь был Коля. Цой жив. Мы были и тебя не дождались. Вася - дурак. Интеллект не виден ввиду краткости фраз.


Фидонет - "Кладбище".
Заходят, смотрят на могилки, поминают былые времена и былые баталии. Некоторые начинают копать в попытках вернуть "старые добрые времена" ...


Mamba - Квартал красных фонарей.
Некоторые дома замаскированы под пансионаты для благородных девиц.


Лепра - "Психбольница".
Многие считаю себя гениальными, основная масса с прогрессирующей манией величия. Уровень интеллекта тем не менее высокий.


Новостные сайты, допускающие комментирование - "Салун времен Дикого Запада".
Забегает ковбой, кричит что мамы присутствующих сношались с индейцами. Начинается драка всех со всеми. Бармен радуется выручке в том числе от ущерба.


Добавляйте, исправляйте, улыбайтесь :)

Комментарии | Постоянная ссылка

11 мая состоятся публичные слушания по вопросу предоставления разрешений на условно разрешенный вид использования земельных участков или объектов капитального строительства, на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции объектов. Будут рассмотрены вопросы на строительство жилых домов, торгово-офисных зданий. Время - 18.00. Место проведения - ул.Больничная,1, Центр творчества учащихся МТЛ.
По просьбам горожан размещаю в блоге графические материалы по вопросам, которые планируются к обсуждению на слушаниях.

Комментарии | Постоянная ссылка

Тэги: алкоголизм, гордума, общественный, совет
Комментарии | Постоянная ссылка

Тэги: twitter
Комментарии | Постоянная ссылка