Лежащие мертвые стволы деревьев лучше сразу обойти стороной и не тратить время на перешагивание через них и перетаскивание вещей, это отнимает не только уйму времени, но и сил. Бывает, что бурелом тянется на несколько километров и на его преодоление может уйти целый день. В дождь по бурелому идти вообще не стоит – это большой риск. […]

Блогер mark_amerika опубликовал фото объявления, обнаруженного его знакомой в больнице.

Объявление гласит: «Уважаемые, находясь в медицинском учреждении ПОМНИТЕ, что вы ПАЦИЕНТЫ, а не клиенты. И ПРАВ ВСЕГДА ВРАЧ!!! И вас не обслуживают, а ОКАЗЫВАЮТ ПОМОЩЬ, ЛЕЧАТ или ОБСЛЕДУЮТ!!!» (Орфография, пунктуация и выделение прописными буквами приведены по оригинальному тексту.)




Вокруг объявления и дальнейшего поста завязалась нешуточная дискуссия.

Остановимся на сути ситуации:

1) Текст объявления эмоционален сам по себе и вызывает разнообразные эмоции у пациентов. Если судить по тональности дискуссии в блоге, то эмоции могут быть бурными и негативными. Вряд ли это способствует правильной организации лечебного процесса.

Если администрация медицинского учреждения общается с пациентами таким образом, то это недоработка администрации. Серьезная недоработка.

2) Корректным информационным посылом данного объявления могли бы быть разъяснения пациентам их прав, обязанностей врача и больницы.
Кого-то, возможно, покоробит, что пациенту разъясняют права и не говорят об обязанностях. Что обязанности указывают исключительно для медиков и лечебного учреждения. Но, повторяю, речь идет о правильном информационном посыле.

Вы, уважаемый пациент, имеете право на это, это и это. Мы, уважаемый пациент, в рамках реализации ваших прав, должны: это, вот это и вот это.

При необходимости, подкрепить ссылками на соответствующие документы.

Пациент чем-то недоволен? Смотрим: его права нарушены? Обязанности врачом или клиникой не выполнены? Если недовольство пациента, с вашей точки зрения, не обосновано, то вновь разъясняем его права:

«В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд».

3) Обычно честно донесенные до больных и их родственников права пациента творят чудеса. Пациент имеет право на «выбор врача», «выбор лечебно-профилактического учреждения», «уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала», «обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям», «проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов», ….

Болезнь – всегда стрессовая ситуация. Для кого-то больше, для кого-то меньше. Но стрессовая – всегда. Здесь очень важно с самого начала продемонстрировать, что система оказания медицинской помощи открыта. Что есть конкретные официальные документы, в которых описан порядок и объем оказываемой помощи, что взаимодействие пациента и врача регламентировано, что у врача есть коллеги и начальство, к которым можно обратиться по действующей процедуре и получить подтверждение правоты врача или «второе мнение».

Обратная ситуация, когда у пациента формируют ложное ощущение бесправия и безысходности, необходимости беспрекословного подчинения, – чаще вызывает дополнительную агрессию и озлобление попавшего в стресс человека.

4) Объявления – официальный документ, не допускающий употребления фраз, неверных изначально. Врачебные ошибки не редкость. Современная пресса широко информирует общество как о достижениях и прорывах медицины, так и о досадных ошибках, которые приводят к тяжелым последствиям для пациентов.

Если уж хотите донести до посетителей вашего медицинского учреждения мысль, что у вас фантастически профессиональная команда – напишите не «ПРАВ ВСЕГДА ВРАЧ!!!», а что-то более дружелюбное и приближенное к реалиям, например: «наши врачи - лучшие в России».
Здесь, чтобы не создавать впечатление о ложной самоуверенности персонала, можно привести статистику, отраслевую и вашей клиники: «В России 75% таких-то операций проходит без осложнений, в нашей больнице мы довели этот показатель до 95%.»

5) Посыл объявления «вас не обслуживают, а ОКАЗЫВАЮТ ПОМОЩЬ» требует отдельного разбирательства. Во-первых, было бы неплохо, раз уж есть в этом необходимость, чтобы Минздрав выпустил методичку для врачей и пациентов, где бы разъяснил эти понятия и разницу между ними (если она есть, с точки зрения нормативной документации).

Во-вторых, есть в этом какое-то нехорошее барство. В обсуждении поста mark_amerika у некоторых комментаторов и вовсе сквозила мысль: «врач вам не обслуга какая-нибудь!». Пренебрежительное отношение к людям обслуживающим в таких словах просто зашкаливает. И это плохо.
В словаре Гугла читаем: «УСЛУ́ГА Женский род 1. Действие, приносящее пользу другому, оказывающее помощь. ...»

Т.е. «услуга» и «помощь» близкие понятия.

В Википедии: «Обслуживание — любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности на что бы то не было. …»

Что из данного определения противоречит понятию «оказание медицинской помощи»? Конечно, если исключить негативное восприятие самого термина «обслуживания»?

А исключить это негативное восприятие надо бы.

Быть слугой общества, оказывать обществу услугу, обслуживать общество – не должно быть зазорно. И отдельный врач, и медицина в целом удовлетворяют потребности общества и конкретного человека, оказывая ему помощь.

Да что там медицина. Это относится к большинству специальностей. Работающие люди сегодня, в своем большинстве, оказывают услуги и именуются «служащими».

Понятно, что в данном случае «услуга» и «обслуживание» есть категории скорее экономические, но именно они должны прочно закрепиться в сознании современного общества.

lleo_run опубликовал обзор «Умный дом Redmond».

У меня сочетание слова «ум» и техники «Redmond» прочно ассоциируется с анекдотом:

«Провалом закончились попытки разработать первую умную бомбу. Опытный образец бомбы с интеллектом не удалось выпихнуть из самолета.»


Источник фото: http://redmond.company/ru/products/multicookers/redmond-rmc-m150/

Вот такое чудо техники мы приобрели пару лет назад.

Мультиварка REDMOND RMC-M150.

Редмонд лидер данного рынка (по крайней мере в России). Сей маркой пользуются все мои знакомые, у которых есть мультиварки. А продавец отдела «Бытовая техника» в магазине «Твой дом» и вовсе был влюблен в Редмонд совершенно неприличным образом. Так что марку мультиварки мы не выбирали. Выбирали модель.

Видимо не ошиблись. По началу все было хорошо – понятная инструкция, ожидаемый результат от приготовления по программам, неприхотливый уход.

И все было бы замечательно и дальше… Только через пару месяцев, не самого интенсивного использования, у Мультиварки в прямом смысле поехала крыша. Ее перекосило. Не критично, но почти на сантиметр влево. Из украшавшего окружающее пространство «шлема мотоциклиста», М150 превратилась … не знаю во что, но на шлем, по крайней мере на исправный шлем, она перестала быть похожей.
Спустя примерно год после покупки, красивая металлизированная серая клавиша ( на фото прямо над надписью REDMOND) по краю покоробилась, пошла мелкой волной и стала выскакивать из места, которое ей предназначалось.

Устройство Мультиварки таково, что крышка в закрытом положении удерживается именно этой клавишей. Если клавиша покидает свое рабочее место, то крышка открывается и … Клубы пара неожиданно вырывающиеся из-под открывающейся крышки, наверное, опасны, но это половина беды. Программы приготовления рассчитаны именно на закрытую крышку. Таким образом, открытая мультиварка и непригодная для использования мультиварка это почти одно и тоже.

Правда, клавишу можно наловчиться быстро ставить на место, что я и сделал.

Проблема оказалась решаемой, но неприятной и недостойной для «лидера рынка».

Жаль. К прибору, в целом, особых нареканий то нет. Электроника и нагрев работают нормально (во всяком случае пока, тьфу-тьфу).

Еще бы «лидер»не экономил на пластмассе и качестве сборки – и все было бы замечательно.

А так – твердая тройка с плюсом. Полтора бала в минус, за уехавшую крышу и выпрыгивающую кнопку.

Возможно, прочитав вышеизложенное, у вас сложится впечатление, что я полагаю нынешнее состояние рынка МФО разумным, правильным и единственно возможным в текущих рыночных и правовых условиях.

Нет. Сложившаяся практика ценообразования , на мой взгляд, противоречит как интересам заемщиков МФО, так и развитию отрасли в целом.

Для начала давайте разберем пример с гостиничным номером, который так любят приводить пиарящие МФО лица. Итак, на вопрос, почему по займам МФО процентная ставка составляет сотни процентов годовых, нам отвечают: потому, что приведение цены недельного или месячного займа к годовому кредиту изначально некорректно. Если вы останавливаетесь в гостиничном номере, вас же не смущает суточная цена, вы же не умножаете эту цену на 365 и не спрашиваете портье, почему в этом городе аренда квартиры обходится в десять раз дешевле?

Красивый пример. Сложно спорить. И если вы взяли заем на две недели и спустя две недели его вернули, возможно, ставка в пересчете на проценты годовых действительно будет и заоблачна и мало информативна. Однако сдача в аренду гостиничных номеров и предоставление займов все-таки разные по природе бизнесы. И проблемы начинаются, когда заемщик оказывается не в состоянии погасить заем в срок.

Все ужасные случаи, которые широко обсуждались в прессе, и чуть было ни привели к запрету коллекторского бизнеса в России, в своей экономической сути выглядели похожим образом. Люди брали небольшие по сумме займы, которые не успевали погасить в срок. В результате заоблачных процентов, начислявшихся длительный период времени, и таких же заоблачных штрафных санкций, через год – полтора заемщики оказывались должны суммы в десятки раз превышающие первоначальный заем.

При этом, как правило, к моменту визита криминального коллектора, эти должники уже успевали выплатить в погашение займов суммы, превышающие первоначальный заем в несколько раз. Т.е., мужчина взял заем в 4 тысячи рублей. Просрочил его. Суммарно, к моменту, когда в его дом влетела бутылка с зажигательной смесью (привет от коллекторов), он уже направил в погашение 24 тысячи рублей и остался должен…. 40 тысяч.

Вот такой вот «гостиничный номер».

Понятно, что штрафные санкции должны быть, и они должны стимулировать должника возвратить заем в срок, или, если в срок невозможно, то максимально быстро. Однако, как сказал один мой коллега, ставка по займу МФО сама по себе штрафная.

ЦБ ограничивает предельные ставки по микрозаймам. Например, по займам сроком до 1 месяца и в сумме до 30 тысяч рублей предельный размер ставки на сегодняшний день составляет 818,195 процента годовых. (!)

Кроме того, с марта этого года действует ограничение на сумму платежей по займам в размере четырехкратной суммы первоначальной задолженности.

С января 2017 начисление процентов и иных платежей будет ограничено трехкратным размером выданного займа.

В случае выхода заемщика на просрочку, МФО сможет начислять на просроченную часть долга проценты и штрафы в объеме не превышающем двукратную сумму этой, неоплаченной вовремя, части займа.

К сожалению, МФО вряд ли будут счастливы от таких новаций, но эти новации точно не убьют их бизнес но позволят обществу защитить микрозаемщиков.

Особняком стоят займы МФО, которые берут люди, находящиеся в кризисной жизненной ситуации. Такой как: болезнь, последствия стихийного бедствия и т.д. Заем в принципе не подходит для решения проблем такого рода, для этого есть системы добровольного и социального страхования.

Но они не работают. И люди вынуждены брать деньги под любые проценты и часто, ради одобрения этих займов, идут на подлог.
Решая текущие вопросы таким образом, люди обрекают себя на неприятности с выплатой займов, визиты коллекторов и судебные разбирательства. Однако, спасают свою жизнь или жизнь близкого человека.

С одной стороны, осуждать граждан, оказавшихся перед выбором: обман или жизнь невозможно. С другой стороны, при всем желании, МФО не могут заменить собой систему социального страхования.

Без должного государственного внимания и общественной инициативы, к сожалению, не получится разрешить сложившуюся коллизию.

Тем не менее, популяризация негосударственных фондов, помогающих гражданам, оказавшимся в сложной ситуации, собрать сумму, необходимую для лечения и/или реабилитации, получить временное жилье или решить иную непосильную проблему, может несколько ослабить имеющееся напряжение в социальной сфере. И для попавшего в беду человека и для общества в целом полезнее, если первый попадет в руки специалистов, оказывающих социальную помощь, а не коммерческих займодавцев.