Раздражает руководство, уверовавшее в действенность всяких психологически приёмов штучек-дрючек. Вроде "говорите тише, чтобы вас слушали внимательней".
Чихня! Если не хотите непредсказуемых результатов, говорите нормально. Иначе кто-то, не догадываясь про то, поймёт вас неправильно. А недослышавшие либо рискнут переспросить, либо, чтоб всё не испортить, выполнят распоряжение не полностью. И в любом случае, у каждого кому придётся напрягаться, вслушиваясь в немощную речь, возникнет разного рода неудовольствие.
А правильно внимание привлекать четкостью формулировок, краткостью, устойчивым положительным отношением к своей персоне, сбывающимися обещаниями поощрить... Многим чем. Но, отнюдь, не "вопреки".
Важной составляющей в работе оператора контакт центра, от которой во много зависит успех его работы, является сценарий разговора. Сценарий всегда разрабатывается заранее и с учетом всех пожеланий заказчика. Рассмотрим основные моменты работы контакт центра.
Читать далее...
Зачастую, очередная проверка, проводимая Государственной инспекцией труда, заканчивается кучей проблем для работодателя. Нарушения, которые выявляет инспекция, могут обернуться чередой крупных штрафов и санкций. Знание основных положений Трудового кодекса Российской Федерации поможет не только избегать нарушения, но и сэкономить массу нервов и средств
Читать далее...