Репутация — восприятие и отношение к компании ее целевых аудиторий (дефиниция).

Консалтинг в области брендов — направление, которое у нас развивается примерно с 2005 года. Консалтер неизбежно порождает какую-то методологическую часть своей деятельности. В данном случае по исследованию нематериальных активов. Эксперт тут, к примеру, Максим Муссель, управляющий директор IFors, директор по развитию ВЦИОМ.

читать дальше

Анонс ICS-смартфона ZTE Blade III с 4" экраном is a post from: iPhone, iPad, Apple, Гаджеты, Новости, Советы

Некоторые относят этот вид рекламы к сарафанному маркетингу. Я по старинке считаю ее за часть SMM, хотя наиболее массово отзывы могут размещаться вовсе не в социальных сетях.
Каким бы странным не казался данный метод PR-рекламы, он реально работает.

читать дальше

Есть такая древняя штука — знак доверия. С ним не обязательно связан какой-нибудь трастовый бизнес...

Впрочем, обойдусь почти без вступления.

Похоже, русский бизнес решил, что качественный сервис стоит много дороже программ удержания недовольных клиентов, вследствие чего особого смысла делать сервис качественным для него нет. Тем более, что конкуренция на большинстве рынков искусственно ограничена. Иначе чем объяснить драматически низкий уровень удовлетворенности клиентов любым сервисом от сотовой связи до ресторанов на фоне вала публикаций в PR-прессе про очередные сто способов относительно честного удержания недовольного потребителя? Конференция о партизанском маркетинге тоже не обошла эту тему вниманием.

Но есть знак доверия. Для владельцев интернет-бизнесов у него два вида преимуществ: рост конверсии и рост лояльности. Получается, что сертификация знаком доверия — тоже программа удержания клиентов, но совсем некачественный бизнес в ней не участвует.

читать дальше