Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Мы любим клиентов... но кушать всё равно хочется...

2012-08-20 02:45:13 (читать в оригинале)

Обращение к ИТ-аутсорсерам.
Господа, в Help Desk системах (OTRS) бывает база знаний для клиентов. Нехорошо иметь такую полезную штуку и не использовать её. Предлагаю провести небольшой мозговой штурм и внести сюда темы, которые следовало бы опубликовать для клиентов.

Тема крайне деликатная. С одной стороны, нужно дать пользователям нужную информацию, чтобы пришедший на вызов специалист не обнаружил, что ПК банально к розетке не подключён... Но и с другой стороны - не писать лишнего, чтобы совсем без хлеба с маслом не остаться...

Кстати, если кто-то тоже использует OTRS и завис на чём-то, то здесь помогут.

Читать ответы...

---

Мифы и головная боль корпоративного лицензирования ПО

2012-08-18 08:16:18 (читать в оригинале)

 

Читать комментарии...

---

У 48% собственников малого бизнеса нет времени на летний отпуск

2012-08-17 15:07:19 (читать в оригинале)

Считается, что летом деловая активность несколько снижается. Однако, опрос проведенный в онлайн-сообществе собственников малого бизнеса Mantа, показал, что у 48% владельцев небольших компаний в этом году не нашлось времени на отпуск. Аналогичный опрос 2011 года показал, что столько же собственников не уходило в отпуск и в прошлом году. Впрочем, в 2010 году отпуск себе могли позволить только 40% бизнесменов. Вполне возможно, что это одни и те же люди из года в год не уходят в отпуск, что в итоге ничем хорошим ни для них, ни для бизнеса не кончится.

http://smartsourcing.ru/assets/pictures/218/original_manta-q22012_wellness_final_rus.png?1345201141

Читать дальше...

---

Чему йога может научить владельцев малого бизнеса?

2012-08-17 08:42:48 (читать в оригинале)

Многие офисные работники занимаются чем-нибудь спортивным: фитнесс, тренажеры, йога. Очень полезно для здоровья, а заодно можно извлечь пару полезных уроков для бизнеса.  Вот, например, наблюдения Сюзанны Пейтон (Susan Payton), руководителя интернет-маркетинговой фирмы, сделанные ею во время занятий йогой. Удивительно, но подборка не кажется притянутой за уши.

Читать дальше...

---

В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц

2012-08-16 20:50:05 (читать в оригинале)

Сегодня выкатили очередной релиз — на этот раз не двухнедельный, а четырех. Мы разрабатываем SmartNut с той же интенсивностью, просто решеная задача никак не умещалась в традиционные 2 недели.

Если совсем коротко — теперь сервисное обслуживание физических лиц (в том числе поддержка внутренних пользователей, если речь про ИТ или АХО службу) стало удобнее.

Теперь объект “Контактное лицо” может существовать отдельно от объекта "Компания". В списке клиентов отображаются как клиенты "физики", так и "юрики".

Читать дальше...