Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Единая точка приема ИТ запросов

2014-04-15 17:42:41 (читать в оригинале)

Доброго всем дня!

Выношу на рассмотрение проект (думаю он не нов по своей сути)

Мы занимаемся чисто инфраструктурными задачами – сеть, компьютеры, сервера, телефония

Есть партнеры, которые занимаются:

- заправкой и обслуживанием оргтехники

- видеонаблюдением, СКД и тп

- 1с

- сайтами

Есть мысль сделать единую точку приема заявок и первую линию, для юрлиц. Это позволит прежде всего обеспечить удобство пользователям:

- звонят по одному номеру

- проблема передается между подразделениями прозрачно для пользователя

- специалисты первой линии готовы оперативно прибыть на место и обеспечить если не решение, то быструю реакцию

Сама оперативность будет обеспечиваться тем, что имеется:

- нужное количество специалистов на машинах

- система учета заявок и налаженных коммуникаций

- определенный пул ЗИП по основным потребностям

Расчет, что процентов 80 задач можно решить на месте и погасить пожар. Дальше передавая уже не срочную проблему спокойно с ней разобраться.

Естественно цель - раскрутить единые контакты, которые они бы вообще в нашем небольшом городе ассоциировались бы с решением любой ИТ проблемы – быстро и качественно. За счет этого генерить больший объем поступающих задач, которые распределялись бы между участниками.

Самой большой проблемой является взаимодействие между участниками. В основном все готовы сотрудничать, но как правильно прописать взаимодействие и не подвести клиента в самый ответственный момент, понадеявшись на партнера. Базовый вариант – каждый остается при своем юрлице, но возможно и создание новой структуры.

Наверняка был опыт у кого-то из сообщества. Мне кажется, что создание такого единого удобного сервиса – правильный путь развития и получения новых клиентов

Читать комментарии...

---

Пофантазируем? Сферическое облачное будущее!

2014-04-11 15:48:15 (читать в оригинале)

Что будет с ИТ, если наступит облачное будущее?

Все совпадения имён случайны. Статья написана не совсем последовательно по временной шкале, а больше по сегментам ИТ-рынка.

Читать дальше...

---

5 ITSM советов на 2014 год

2014-04-10 15:47:50 (читать в оригинале)

Как считают некоторые сторонники идеи ITSM, в 2014 году повысится значение экономической эффективности при внедрении практик ITIL. В центре внимания в этом году должны оказаться новые технологии и риски, которые формируют индустрию. Это повысит спрос на ускоренный сервис, соответственно, повысится и давление на ИТ-службы. От последних появление новых приоритетов потребует поиска решения, как внедрить у себя ITSM наиболее эффективно с точки зрения затрат.

Читать дальше...

---

Просто уникальный набор заголовков на Cnews :)

2014-04-09 23:57:48 (читать в оригинале)

Даже не знаю, какой начать первый читать :)

Читать комментарии...

---

Перспектива развития ITAM в России? Место еще для одного игрока.

2014-04-09 15:25:15 (читать в оригинале)

Коллеги, 

давно читаю ресурс, написать решился впервые. Начать решил с вопроса, в какой-то степени с риторического вопроса.

Недавно был пост про перспективные технологии в 2014 году. И это хорошая информация к размышлению по выбору фокуса для построения своего бизнеса, но остается вопрос с клиентами, которым будет необходима твоя экспертиза.

Если есть задача, то должно быть и решение. Хотел бы спросить вас, уважаемое сообщество, какие, на ваш взгляд, на данный момент существуют эффективные способы поиска новых клиентов на рынке?

И чтобы два раза не вставать:

Какое ваше мнение относительно ITAM направления? На каких клиентов следует ориентироваться с таким классом решений? Насколько оно актуально учитываю текущую конъюнктуру на...

Читать ответы...