Корпоративное и удаленное обучение Голосов: 0 Адрес блога: http://obuchim.net Добавлен: 2012-03-09 04:14:09

Как знаменитые ораторы готовились к выступлениям

2012-03-09 00:03:38 (читать в оригинале)

Наполеон говорил, что «искусство войны — это наука, в которой не удается ничего, кроме того, что было рассчитано и продумано». Это относится к публичным выступлениям в не меньшей мере, чем к военным действиям. Выступление — это путешествие, маршрут которого должен быть нанесен на карту. Оратор, который не знает, куда он идет, обычно приходит неизвестно куда. [...]

---

Техники нейтрализации досадных замечаний и возражений

2012-03-05 10:38:40 (читать в оригинале)

С чего начать, когда собеседник делает нам замечание или приводит возражение? Как вести себя в таких случаях? Во-первых, попытаемся понять смысл замечания, задавая вопросы, подведем собеседника к тому, чтобы он сам ответил себе на сделанное им замечание или от него отказался. Признаем его правоту и продолжим свое выступление, особенно если замечания сделаны к месту (профессиональные [...]

---

Преимущества и трудности E-Learning в Call-центре

2012-03-02 12:17:23 (читать в оригинале)

  Электронное обучение, кроме прочего, дает толчок и в других областях обслуживания клиентов, вне контактного центра, поскольку оно влияет на знания заказчиков. Многие передовые компании внедряют одни и те же технологии электронного обучения в подразделениях бэк-офиса и в контакт-центрах – работу с рекламациями, биллинг, обслуживание заказов. E-learning – это превосходный и постоянно совершенствующийся инструмент для [...]

---

Ключевые сообщения в вебинаре

2012-02-27 13:39:11 (читать в оригинале)

Ключевые сообщения – это ваш номер один, это, что ваша аудитория запомнит после посещения вебинара. Некоторые эксперты обозначают ключевые сообщения термином “большая идея”! Это основа всего вебинара, его главная мысль. Даже если вы готовите вебинар по теме, которая хорошо знакома, выделить главную мысль всей презентации и ее составных частей бывает непросто. Конечно, всегда может снизойти вдохновение и вы [...]

---

Неудачный вебинар

2012-02-26 00:56:51 (читать в оригинале)

Успеха хочется всем. А многим ли из нас удается осуществить задуманное с первого раза? А если область деятельности сравнительно новая и непривычная?   Возьмем для примера проведение вебинаров. Итак,  что же это такое? Если коротко – сетевое мероприятие, онлайн-семинар любой тематики – презентации, совещания, тренинги… Поисковые системы по запросу «вебинар» выдают нам тысячи ссылок на статьи и [...]