| Сегодня 21 мая, четверг |
      |
  
|
  
Какой рейтинг вас больше интересует?
|
Главная /
Каталог блоговCтраница блогера Инфобизнес - возьми и сделай! -/Записи в блоге |
 |
Инфобизнес - возьми и сделай! -
Голосов: 1 Адрес блога: http://infobusiness2.ru Добавлен: 2008-02-29 17:10:49 блограйдером jolly_m |
CRM: Домашнее задание #7
2011-06-15 21:34:51 (читать в оригинале)
Составьте список тех людей, кто сейчас у вас работает с клиентами.
Распишите круг их обязанностей.
Повторите это упражнение в отношении ролей.
Проанализируйте, какие бизнес-процессы уже завязаны на CRM, а какие потенциально могут.
Добавит ли это вам (и им) эффективности в работе?
Люди и их роли в CRM
2011-06-15 21:33:27 (читать в оригинале)
На первый взгляд, кажется, что с CRM работают только отделы маркетинга и продаж, так как они вводят туда контактную информацию клиентов, которых они нашли после конференций, на деловых завтраках и в рамках других маркетинговых акций.
Кстати, у правильной CRM должна быть возможность отслеживать какой контакт откуда пришел, что дает возможность управления эффективностью рекламных компаний и мероприятий.
Помимо ввода новых клиентов они должны использовать CRM для анализа спроса, чтобы правильно проводить новые рекламы, конференции, компании и прочее.
Но это еще не все.
Продавцы отслеживают в CRM сделки, деньги (прогноз поступлений), Pipeline и коммуникацию с клиентами.
Перед ними, как и перед отделом маркетинга, стоит большая задача – поддерживать информацию в актуальном состоянии.
<
читать дальше
CRM: Домашнее задание #6
2011-06-15 21:28:10 (читать в оригинале)
Составьте перечень и схему работы программ, которые у вас так или иначе касаются клиента.
Какие документы и как движутся в рамках этой схемы?
Документооборот в CRM
2011-06-15 21:27:03 (читать в оригинале)
Когда вы переходите с клиентом на более формальное общение: переписка – предложение – контракт – пожелание к контракту – счет и т.д., весь набор этих документов может быть поддержан CRM.
CRM может накапливать различные документы, отражающие ваше взаимодействие с клиентами.
Также там можно хранить ссылки на документы, если у вас они обычно хранятся где-то отдельно, например в отсканированном виде вне CRM.
Более того, можно настроить CRM, чтобы она генерила различные документы по нажатию пары кнопок.
Например: чтобы выставить счет достаточно нажать кнопку «сгенерировать счет» и вся необходимая информация из CRM попадет в форму счета, заполнив нужные вам поля.
читать дальше
Выстраивание отношений с клиентом
2011-06-15 21:25:16 (читать в оригинале)
Что такое отношения с клиентом?
По сути, это различные коммуникации: встречи, обещания (данные и выполненные), выстраивание доверия плюс то, что способствует созданию доверия.
Формально же отношения с клиентами это встречи, звонки и переписка.
А на самом деле отношения – это нечто гораздо большее.
Идеальные отношения с клиентом, к которым нужно стремиться, - такие отношения, когда клиенты появляются именно у вас, остаются с вами надолго, и остаются позитивными и доверительными.
Как этого достичь?
Общаемся вживую, периодически созваниваемся, приглашаем на свои мероприятия, общаемся кулуарно, естественно переписка по почте и многое многое другое.
Категория «Новости»
Взлеты Топ 5
 | ||
|
+657 |
774 |
Zombiefan.ru Фильмы про зомби |
|
+654 |
754 |
VKSeattle |
|
+643 |
762 |
Правила форума |
|
+620 |
626 |
Lexsandr |
|
+614 |
633 |
Mandrake |
Падения Топ 5
 | ||
|
-3 |
2 |
Темы_дня |
|
-4 |
347 |
Компания Альпари |
|
-7 |
5 |
BlogRider |
|
-7 |
20 |
Prestissima |
|
-8 |
19 |
Борис Немцов |
Популярные за сутки
Загрузка...
BlogRider.ru не имеет отношения к публикуемым в записях блогов материалам. Все записи
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.
взяты из открытых общедоступных источников и являются собственностью их авторов.