на что обратить внимание, если все пошло не так, как планировалось
Первую статью в новом году посвящаю основной теме – IVR в колл центре. Многие хотят автоматизировать рутинные операции в call-центрах, особенно если необходимо найти пути экономии ресурсов. Но не [...]
Может ли автомат быть удобней человека?
В новой серии статей я приведу несколько советов, которые повысят шансы «железного человека» на выживание в суровом мире современных колл центров.
Вопрос сравнения способов обработки вызовов с помощью IVR и операторов стар, как [...]