на что обратить внимание, если все пошло не так, как планировалось
![5 черных меток для вашего IVR](http://speechblog.ru/wp-content/uploads/черная-метка.jpg)
Первую статью в новом году посвящаю основной теме – IVR в колл центре. Многие хотят автоматизировать рутинные операции в call-центрах, особенно если необходимо найти пути экономии ресурсов. Но не [...]
Может ли автомат быть удобней человека?
![IVR vs оператор IVR vs оператор](http://speechblog.ru/wp-content/uploads/Слайд3-540x303.png)
В новой серии статей я приведу несколько советов, которые повысят шансы «железного человека» на выживание в суровом мире современных колл центров.
Вопрос сравнения способов обработки вызовов с помощью IVR и операторов стар, как [...]