“Счастье пользователей” – любимая мантра Аркадия Воложа. Если верить сотрудникам “Яндекса”, то почти все совещания генеральный директор начинает с вопроса: “В чем счастье пользователей?”

Пост Любимый вопрос Аркадия Воложа был впервые размещен на MindSpace.ru - блог о бизнесе и инвестициях.

Быть ближе к клиенту – для Royal Bank of Scotland (RBS) отныне это не дежурный маркетинг, а указание к действию. Для того, чтобы заработать доверие клиентов, сотрудникам банкам придется на них поработать, причем, совершенно бесплатно. И не по собственной воле, а по … Читать дальше →

Пост Хотите улучшить работу с клиентами? Идите на них работать! был впервые размещен на MindSpace.ru - блог о бизнесе и инвестициях.

Мы встревожены от рождения. Едва появившись на свет, мы ощущаем враждебность этого мира и стремимся избавиться от чувства врожденной тревоги. Именно беспокойство, а точнее, желание его преодолеть, управляет и движет нами по жизни. Все, что мы делаем и достигаем, приводят … Читать дальше →

Пост Подарок инстинктов для роста продаж был впервые размещен на MindSpace.ru - управляем собой-бизнесом-деньгами.

“В современном сверхскоростном мире клиенты рассчитывают на скоростное обслуживание. Гостиничная сеть Marriott начала предлагать меню “5-10-20″ в своих ресторанах по всей стране. Цифры в нем означают время, требуемое на приготовление блюд. И это очень правильный подход. Не важно, насколько идеален ваш товар. Если … Читать дальше →

Пост Высокие технологии работы с клиентами был впервые размещен на MindSpace.ru - управляем собой-бизнесом-деньгами.

Четыре простых составляющих успешной розницы от Криса Берча, создателя сети магазинов женской одежды C. Wonder: 1. Знание клиента. 2. Правильный ассортимент. 3. Точное позиционирование. 4. Правильное место.

Пост Крис Берч: “Любая жалоба клиента – это вызов” был впервые размещен на MindSpace.ru - управляем собой-бизнесом-деньгами.