Приглашаем вас на Windows 8 Summit – ключевую конференцию в преддверии глобального Запуска Windows 8, которая пройдет 23 октября в Москве. Windows 8 – это абсолютно новая версия Windows, в центре которой находится Магазин Windows Store и ваши приложения. В рамках конференции представители индустрии, разработчики, крупнейшие Интернет-компании и эксперты Microsoft поделятся текущим опытом и своим видением [...]

Правда жизни: даже идеальный софт не убережет его разработчика от обращений клиента в службу технической поддержки. А уж если на твоем софте (речь про Parallels Plesk Panel) крутится примерно 50% всех серверов для веб-хостинга в мире, сообщения в саппорт несутся со страшной силой. Помимо сообщений об ошибках и поломках Parallels Plesk Panel (увы, бывает) в саппорт приходят вопросы по реализации кастомных конфигураций, применению нестандартных настроек и реквесты нужных клиентам фичей для их реализации в будущем. Клиенты не всегда следят за развитием продукта и часто просто не в курсе, что предмет их запроса реализован в каком-то из предыдущих апдейтов, а нестандартные настройки уже описаны в статье базы знаний (Knowledge Base) для Parallels Plesk Panel. Нужно было просто придумать, как перехватывать такие запросы «на лету» и автоматически предоставлять пользователям ответы, тем самым разгрузив саппорт под действительно сложные случаи, о которых нет упоминания в базе знаний.

В этом материале изложен опыт Parallels Plesk Service Team (есть твиттер и группа в фейсбуке) – структурного подразделения крупной компании. Но я уверен, статья под катом будет полезна стартапам, у которых уже есть готовый продукт или сервис, но нет службы технической поддержки. И в которых на вопросы пользователей отвечают продакт-менеджер либо фаундер, делая это по пути до офиса или перед сном из дома. Наша система помогла снизить число входящих тикетов на 3-5%. В масштабах Parallels Plesk Panel это тысячи человеко-часов.

Читать дальше →

Мы рады пригласить Вас к участию в шестой ежегодной профессиональной конференции разработчиков высоконагруженных систем, которая пройдет 22 и 23 октября в Москве в конференц-центре отеля Рэдиссон САС Славянская. Цель конференции — профессиональный рост каждого из ее участников, приобретение практических знаний в различных сферах проектирования, разработки, тестирования, администрирования и поддержки высоконагруженных и сложных систем, а также установление новых [...]

Как сообщает белорусский сайт Хартыя97, минский таксист перед матчами в Лиге Чемпионов с «Лиллем» и «Баварией» поставил на борисовский футбольный клуб БАТЭ по 5 миллионов белорусских рублей (это примерно по $590 на каждую ставку). И в общей сложности выиграл 69 … Читать далее →

Чтобы отпраздновать свой 40 000 000 юбилейный турнир, популярный онлайн покер-рум 888poker будет проводить ежедневные фрироллы $10,000 Freeroll Frenzy EVERY DAY в течение 30 дней! Таким образом, в честь этого замечательного события будет разыгран призовой фонд на общую сумму $300000. … Читать далее →