Довольно давно уже планировал продажу хостинга для своих клиентов. Первоочередная цель не в извлечении прибыли, а именно в увеличении качества сервиса для своих клиентов, а также в предоставлении альтернативы для клиентов, которые по хостингу могут работать только с местными компаниями. Ну и для имиджа компании, естественно. Ситуация по хостингу в Сургуте печальная. Есть провайдеры, конечно местные, но там все [...]

Здравствуйте уважаемые читатели блога Razumov.SU. Я представлю на минуту, что тот, кто читает эту статью, набрал в поисковике фразу: «что такое домен и хостинг». Ответ на этот и не только Читать далее ..

Правда жизни: даже идеальный софт не убережет его разработчика от обращений клиента в службу технической поддержки. А уж если на твоем софте (речь про Parallels Plesk Panel) крутится примерно 50% всех серверов для веб-хостинга в мире, сообщения в саппорт несутся со страшной силой. Помимо сообщений об ошибках и поломках Parallels Plesk Panel (увы, бывает) в саппорт приходят вопросы по реализации кастомных конфигураций, применению нестандартных настроек и реквесты нужных клиентам фичей для их реализации в будущем. Клиенты не всегда следят за развитием продукта и часто просто не в курсе, что предмет их запроса реализован в каком-то из предыдущих апдейтов, а нестандартные настройки уже описаны в статье базы знаний (Knowledge Base) для Parallels Plesk Panel. Нужно было просто придумать, как перехватывать такие запросы «на лету» и автоматически предоставлять пользователям ответы, тем самым разгрузив саппорт под действительно сложные случаи, о которых нет упоминания в базе знаний.

В этом материале изложен опыт Parallels Plesk Service Team (есть твиттер и группа в фейсбуке) – структурного подразделения крупной компании. Но я уверен, статья под катом будет полезна стартапам, у которых уже есть готовый продукт или сервис, но нет службы технической поддержки. И в которых на вопросы пользователей отвечают продакт-менеджер либо фаундер, делая это по пути до офиса или перед сном из дома. Наша система помогла снизить число входящих тикетов на 3-5%. В масштабах Parallels Plesk Panel это тысячи человеко-часов.

Читать дальше →

Веб-студия Силвер Сайт уже более 14 лет занимается разработкой сайтов. У нас огромная клиентская база, мы оперируем современными технологиями и знаниями, благодаря которым наши сайты самые востребованные и помогают конечному покупателю, как можно больше узнать о предлагаемой продукции. Наша компания разрабатывает и раскручивает такие виды сайтов, как Интернет-магазины, корпоративные сайты, флэш-сайты и сайты с каталогом. Веб-студия Силвер Сайт разрабатывает сайты [...]

В настоящее время на просторах СНГ самой популярной поисковой системой интернета является Яндекс. Именно благодаря этому большинство вебмастеров занимаются продвижением своих интернет ресурсов под данный поисковик. Яндекс давно зарекомендовал себя как непредсказуемый поисковик, в процессе анализа сайтов и присвоения им позиций в поисковой выдаче. Поэтому добиться желаемого результата в получении высокой позиции в Яндексе, намного [...]