2011-07-29 11:00:04
На рынке представлено более сотни продуктов для огранизации системы поддержки пользователей. Из ...
+ развернуть текстсохранённая копия
На рынке представлено более сотни продуктов для огранизации системы поддержки пользователей. Из известных — OTRS, Request Tracker, Kayako, HP Open View — некоторые уже обсуждались на Хабре. Насколько они подходят именно для ваших задач?
В исследовании рассматривается вопрос выбора системы поддержки, составлен довольно обширный список существующих систем, многие снабжены комментариями. Статья может стать хорошим стартом для аналогичного исследования в вашей компании.
2011-06-17 07:27:15
UserEcho не стоит на месте и постоянно развивается. На этот раз хотим порадовать пользователей новой ...
+ развернуть текстсохранённая копия
UserEcho не стоит на месте и постоянно развивается. На этот раз хотим порадовать пользователей новой возможностью визуальной настройки внешнего вида форумов поддержки. Теперь стало легко настроить персональный внешний вид и сделать удобным его для ведения блога, организации форума поддержки или внутреннего хелпдеска.
Разрабатывая helpdesk OTMS (часть1, часть2), отдельной задачей для меня стояла разработка demo версии этой системы. Несмотря на то, что OTMS распространяется бесплатно, я хотел сделать бесплатный аналог доступный для всех. И, естественно, стремился в чём-то выделиться, чтобы продукт не был очередным клоном доступных продуктов. Желая добавить в онлайн версию новых возможностей, у меня получился немного другой сервис. И, собственно, полученное оказалось не тем, чем было поначалу. Поэтому и было решено дать проекту отдельную жизнь, с отдельным именем. Так получился bitboom.ru.
Статья специально написана в блог web-разработка, а не стартапы. Так как я не хочу назвать данный сервис законченным проектом. Идея — показать проект на хабре и послушать мнения.
В продолжении к прошлому посту. В новой версии:
— установка в директорию. Раньше для работы требовался отдельный виртуальный хост
— косметический ремонт
— база знаний. Не база знаний в обычном понимании! Так как информация, добавляемая в базу так или иначе привязана к существующим в helpdesk объектам, используются теги. Подробнее в справке
— справка
— архив закрытых задач
— отправка сообщения с задачами на день
— древовидная структура объектов
— проверка наличия необходимых модулей в системе во время установки
— много мелких изменений
