Правда жизни: даже идеальный софт не убережет его разработчика от обращений клиента в службу технической поддержки. А уж если на твоем софте (речь про Parallels Plesk Panel) крутится примерно 50% всех серверов для веб-хостинга в мире, сообщения в саппорт несутся со страшной силой. Помимо сообщений об ошибках и поломках Parallels Plesk Panel (увы, бывает) в саппорт приходят вопросы по реализации кастомных конфигураций, применению нестандартных настроек и реквесты нужных клиентам фичей для их реализации в будущем. Клиенты не всегда следят за развитием продукта и часто просто не в курсе, что предмет их запроса реализован в каком-то из предыдущих апдейтов, а нестандартные настройки уже описаны в статье базы знаний (Knowledge Base) для Parallels Plesk Panel. Нужно было просто придумать, как перехватывать такие запросы «на лету» и автоматически предоставлять пользователям ответы, тем самым разгрузив саппорт под действительно сложные случаи, о которых нет упоминания в базе знаний.

В этом материале изложен опыт Parallels Plesk Service Team (есть твиттер и группа в фейсбуке) – структурного подразделения крупной компании. Но я уверен, статья под катом будет полезна стартапам, у которых уже есть готовый продукт или сервис, но нет службы технической поддержки. И в которых на вопросы пользователей отвечают продакт-менеджер либо фаундер, делая это по пути до офиса или перед сном из дома. Наша система помогла снизить число входящих тикетов на 3-5%. В масштабах Parallels Plesk Panel это тысячи человеко-часов.

Читать дальше →

Вчера мы выпустили два новых релиза: стабильную версию Opera Mobile 12.1 для Андроида и новую сборку беты Opera 12.10 для десктопа. Список изменений для разработчиков оказался настолько интересным, что мы не смогли удержаться, чтобы не рассказать о них подробнее.

Opera Mobile 12.1

Это обновление Opera Mobile 12.1 в основном касается движка, интерфейсных изменений пока не ищите.

Opera всегда была известна, как самый быстрый браузер, поэтому после появления поддержки протокола SPDY в бетах 12.10 для десктопа, логично было бы принести эту технологию туда, где это важно ещё больше — на мобильные. Поэтому в этом релизе Opera Mobile получает поддержку SPDY для сайтов, которые его поддерживают. Читать дальше →

Упражнение №1. Шраги с гантелями.
Станьте прямо и возьмите в обе руки тяжелые гантели. Поставьте ступни чуть уже ширины плеч, выпрямите ноги в коленях, но не до предела (не до блокировки в коленных суставах).

Гантели свободно свисают на выпрямленных руках по бокам бедер. Немного подайте их вперед и слегка поверните ладони внутрь (к передней стороне бедер). Выпрямите торс, поднимите подбородок до горизонтального положения, расправьте грудь и отведите плечи назад. В исходном положении спина выпрямлена, слегка прогнута в пояснице, руки и дельты почти расслаблены, но не до конца, иначе плечи непроизвольно выдвинутся вперед и опустятся... 

Вторую неделю подряд FIFA 13 от EA Sports продолжает лидировать в чартах продаж видеоигр по всему миру. В Британии, например, FIFA 13 успешно конкурирует с такими именитыми играми как Resident Evil 6 и Borderlands 2. Увы, но новому консольному хиту от Capcom (Resident Evil 6) не удалось занять первую позицию, впрочем это не удалось и

Read More…

А вовторых, тут не могло быть совпадений, слишком многое opera mini для windows mobile jar jad сходилось в одной точке. Но его остановил окрик:  Александр Борисович, я вас не отпускал. Борю Павлова, руководителя ЧОПа «Кремень», пристрелили в баре во время отдыха ...