Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

12 советов службе технической поддержки от пользователя

2012-09-05 09:26:39 (читать в оригинале)

До того как появилась служба поддержки, жизнь была гораздо проще. Один ИТ-специалист обслуживал около сотни сотрудников, он был доступен по телефону, электронной почте, в чате и просто ходил по офису. Времена меняются, компании растут, технологии усложняются, поэтому приходится двигаться дальше. На смену знакомому ИТ-специалисту пришли безликие ИТ-отделы, до которых, как правило, очень сложно «достучаться». Случаются инциденты, приходят запросы, есть каталоги, но все, что нужно знать пользователю это: «Почему я не могу войти в свою почту?» и «Не могли бы вы исправить это побыстрее?» По мнению Стивена Манна, старшего аналитика Forrester, служба технической поддержки должна, с точки зрения пользователя, принять к сведению следующее:

Читать дальше...

---

Глупый вопрос - как начать, что делать, как оно у других?

2012-09-04 16:47:36 (читать в оригинале)

Читать ответы...

---

Лишь 52% сотрудников никогда не пытались обойти требования службы безопасности для мобильных устройств

2012-09-04 12:58:06 (читать в оригинале)

Хотя мобильные технологии несут много хорошего в бизнес, пока что одновременно с преимуществами приходят и проблемы безопасности. Очередной опубликованный отчет iPass о тенденциях и влияниях на рынке мобильных устройств и беспроводного доступа выявил неприятную тенденцию: даже за рубежом менее половины сотрудников никогда не пытались сознательно нарушать условия использования мобильного устройства на работе. О ситуации в России и говорить не приходится.

Читать дальше...

---

Как заставить сотрудников работать с максимальной отдачей?

2012-09-04 08:46:17 (читать в оригинале)

Руководителю компании приходится нанимать сотрудников. Но никто не будет заботиться о благополучии компании, и работать так много, как он. Конечно, встречаются действительно ответственные люди, которые искренне хотят помочь, но их меньшинство. Приходится постоянно мотивировать сотрудников на работу, но делать это нужно так, чтобы они не перегорели. Вот несколько тактик, которые заставят сотрудников работать с максимальной отдачей и при этом позволят сохранить их положительное отношение.

Читать дальше...

---

Обратная связь или прямые контакты?

2012-09-03 17:01:00 (читать в оригинале)

Есть постулат о том, что бизнес должен быть открыт своим клиентам. Это значит, что клиент, случайно зашедший, например, на сайт, не должен испытывать проблем с поиском контактной информации. Если бы не было спама, наверное, все с удовольствием размещали бы на сайтах свои рабочие адреса электронной почты. Но спам заставляет изворачиваться.

Кто-то размещает адреса в такой форме, чтобы их нельзя было автоматически собрать коллектором. Для этого есть 10 разных способов, начиная от замены текста картинкой, и заканчивая попытками скрыть сам факт того, что это электронный адрес. Клиенту приходится как-то править адрес "ручками", зато он может взять результат и написать письмо со своей электронной почты, не задумываясь о том, чтобы прикладывать данные для обратной связи. Правда, согласитесь, спам все равно иногда пробивается на "спрятанные" таким образом адреса.

Другие прибегают к форме обратной связи. Спама с такой формы практически не приходит, зато гораздо сложнее поддержать контакт с клиентом, если, например, в указании собственного адреса он ошибся на 1 букву. Заставлять же его заполнять длинные формы с проверкой - уж точно нет никакого смысла. Клиент просто развернется и уйдет.

Как вы считаете, какой метод оптимален? И какой используете у себя? 

Читать комментарии...