Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Что необходимо учесть при разработке корпоративных политик

2012-08-21 17:20:38 (читать в оригинале)

В ИТ под словом политика чаще всего понимается политика безопасности. Во многих компаниях политика безопасности — это одна из наиболее четко определенных, логичных и обоснованных политик. Причем, исполнение политик безопасности мало зависит от человеческого фактора. Впрочем, корпоративные политики не ограничиваются только безопасностью и вообще ИТ. Правильно сформулированные политики помогут компании двигаться в нужном направлении плавно и логично. Плохие политики составляются впопыхах, в ответ на неблагоприятную ситуацию, без тщательного обдумывания и учета долгосрочных перспектив.

Читать дальше...

---

Чему учит работа в ИТ-сфере?

2012-08-21 09:24:58 (читать в оригинале)

За время моей работы в ИТ-сфере (в том или ином качестве) произошло множество событий, возникали всевозможные мысли, приходили и уходили различные тенденции. Я работал в различных компаниях, познакомился с опытными ИТ-специалистами, обладающими широким диапазоном умений и навыков. Но главное, чему меня научила работа в ИТ-сфере, это…

Читать дальше...

---

Упадет ли общий спрос на ИТ-услуги в России?

2012-08-20 16:40:20 (читать в оригинале)

Не так давно мы публиковали некоторые данные из ежегодного отчета аналитической компании IDC о состоянии ИТ-рынка в России. Согласно полученным экспертами результатам, за 2011 год российские ИТ выросли на 27,2%, что в целом — весьма неплохой результат. Однако, по мнению представителей компании IBS, рост был вызван достаточно нетипичным спросом, так что предсказать сегодня, сохранится он или нет на ближайшие несколько лет довольно сложно.

Читать дальше...

---

Как обозначить должности в IT-компании

2012-08-20 16:10:22 (читать в оригинале)

Здравствуйте!
Я нуждаюсь в помощи специалистов в области IT.
Я работаю руководителем техподдержки, сейчас мы хотим узаконить должности специалистов технической поддержки и столкнулась с тем, что очень трудно определить название должности, которое можно употреблять в официальных документах.
Так вот, как можно назвать людей, принимают заявки от пользователей, решают типовые инциденты? 

У кого есть опыт поделитесь.

Читать ответы...

---

Как «вытащить» отзыв из клиента?

2012-08-20 15:17:47 (читать в оригинале)

Известно, что, раз уж бизнес тем  или иным способом решает проблемы клиента, отзывы заказчика ему как  минимум полезны, если не необходимы. Вопрос заключается в том, как  именно вытащить этот отзыв у клиента?

Большинство заказчиков или их представителей по природе своей не склонны тратить  личное время на написание длинных  опусов. Хотя бизнесу вполне хватило  бы 10 – 15 потраченных минут и 2 – 3 корявых фраз, отражающих суть, заказчик скорее будет по 15 раз откладывать  эту задачу (тратя больше времени  на перенос дела в ежедневнике), чем  «ринется в омут» и что-то напишет. Почему-то все считают, что отзыв  должен быть литературным и продуманным, соответственно и подходят к его  написанию, как к глобальной проблеме бытия.

Есть ли у вас способы мотивировать клиента быстро сказать правду, а  не просто отделаться парой «шаблонных»  литературных фраз, запоздавших на пару месяцев?

Читать комментарии...