Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

По каким критериям выбирают ИТ-аутсорсеров в ИТ-службах иностранных компаний

2014-08-29 16:55:01 (читать в оригинале)

Когда я читаю про ИТ-аутсорсинг на иностранных сайтах, то понимаю, что под этим термином подразумевается что-то очень сильно отличающееся от того, что называется аутсорсингом в России, и в том числе здесь на Смартсорсинге. Никогда в России вы не услышите от заказчика: «Мы не знаем, как это делать. Давайте передадим поддержку в аутсорсинг тем, кто знает». В идеальном случае может быть заказчик, который будет исходить из: «Давайте определим наши требования, ожидаемый уровень обслуживания и связанные с ними показатели. А после этого выберем аутсорсера, который им удовлетворяет». Слишком часто наш заказчик будет искать только одно – минимальную цену.

Читать дальше...

---

Соотношение целей бизнеса и ИТ: пример

2014-08-28 16:37:20 (читать в оригинале)

В ИТ-среде часто можно услышать о том, что цели ИТ должны соотносится с целями бизнеса. Об этом много говорят, но на практике довольно редко можно увидеть, что же это обозначает в действительности. В блоге itservicemanagement-itil.com дана хорошая иллюстрация на эту тему. Бизнес-цели тоже бывают разными, некоторые из них декларативны и не предполагают особого содержания. Удивительно, но как раз с такими целями, как эффективность и продуктивность ИТ справляется лучше всего. Что действительно важно для бизнеса? Как стратегия развития ИТ-услуг соотносится с планами развития бизнеса. Вот хороший пример.

Читать дальше...

---

Седьмой сезон бесплатных вебинаров Cleverics по управлению ИТ

2014-08-26 16:41:31 (читать в оригинале)

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает седьмой сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ. С сентября по декабрь 2014 года пройдет семь вебинаров, а первый вебинар «Универсальный протокол интеграции ITSM-систем» состоится уже 25 сентября 2014. Участие в вебинарах бесплатно, но заблаговременная регистрация является обязательной, т.к. количество мест ограничено.

Читать дальше...

---

Нужны советы по организации службы технической поддержки

2014-08-25 08:11:47 (читать в оригинале)

Добрый день!

На данный момент занимаюсь разработкой и поддержкой 2-х проектов в разных городах. Поддерживаю самописную систему 1с.

Встал вопрос о возможном повышении до руководителя службы технической поддержки на всех 6-проектах. На каждом проекте инциденты могут поступать от 10-15 человек. И того 60-100 пользователей. Все проекты в разных городах России и в разных часовых поясах. Сейчас на каждом проекте есть свой разработчик, который занимается и поддержкой, но хотим возможно разделить службы разработки и поддержки. Количество проектов будет увеличиваться. 

Нужно подготовить стратегию развития службы поддержки. Сколько людей должно быть, каким образом будет осуществляться поддержка и план действий на ближайшие годы.

Времени...

Читать ответы...

---

Ошибки продаж, которые отнимают вашу прибыль

2014-08-22 10:15:39 (читать в оригинале)

По оценке McKinsey 1% скидки снижает операционную прибыль на 9%. Если ваша команда продаж похожа на все остальные, то серия небольших ошибок отнимает у вашей компании большую часть прибыли в любой сделке. Готова ли ваша команда выдерживать стресс и давление переговоров? Многие продавцы приходят на переговоры, заранее ожидая худшего. 72% продавцов считают, что в переговорах преимущество имеет покупатель. 89% продавцов говорят, что за последние 3 года давление со стороны покупателей увеличилось. Значительная часть ошибок в переговорах совершается потому, что правильный ответ на давление покупателя должен быть контринтуитивным, не комфортным для продавца.

Читать дальше...