Бизнес-Инвест Консалтинг Голосов: 1 Адрес блога: http://biconsalting.ru/ Добавлен: 2013-03-21 23:21:27

Инструменты отчетности и диагностики

2014-09-29 20:17:31 (читать в оригинале)

Инструменты отчетности и диагностики позволяют компании непрерывно оценивать работу по ценообразованию и выявлять зозможности для совершенствования. Компании очень трудно создать ценовое преимущество без ясного набора актуальных метрик эффективности, а новое программное обеспечение может агрегировать данные о сделках с использованием ряда критериев. Например, такая программа может изучить фактическую прибыль по регионам, по сделкам, заключенным с конкретными потребителями, по торговым представителям, по отраслям или весомости клиентов либо проверить, не заключались ли сделки с данным потребителем раньше. Независимо от критерия будут выделены особенности всех категорий, н эти особенности могут указать на возможности для совершенствования, которые нетрудно использовать, например дополнительно обучить торговых представителей с низкими показателями навыкам переговоров или вложить средства в построение бренда в регионе с низкой эффективностью. Как показано на рис. 10-3, отчеты об эффективности ценообразования могут быть разнообразными — от простых до сложных, в зависимости от программного обеспечения и потребностей компании. обработки данных, автоматизация может принести ряд дополнительных выгод. Единообразие заставляет компанию использовать одну и ту же номенклатуру для разных функций, регионов и единиц. Говоря простым языком, все будут знать, что означает Фактическая цена. С помощью системы автоматизированных отчетов Зудет проще формулировать и отслеживать цели и отдельные действия, необходимые для достижения этих целей. Менеджеры увидят одни и те же отчеты, хотя некоторые смотрят на них с более общей позиции компании, другие — с точки зрения конкретного отдела. Возможность делать однотипные сравнения, сочетаемая с примером и мнением коллег, может стать значительной мотивацией к эффективной работе.

---

Здоровье беременной жены

2014-09-29 20:12:02 (читать в оригинале)

Вообще говоря, считается признаком хорошего воспитания время от времени спрашивать беременную сослуживицу о ее самочувствии или справляться у сотрудника о здоровье его беременной жены. Однако присутствие в офисе беременной иногда создает сложности. Бывает, что ей хочется говорить о своей беременности, даже с разными интимными подробностями, и вам придется терпеливо все это слушать. Но если эта потребность переходит у нее разумные рамки и превращается в помеху вашей работе или работе других, следует по возможности тактично намекнуть, что сейчас не самое подходящее время для таких разговоров, и предложить поговорить об этом в какое-нибудь другое, более удобное время. Чтото вроде: «Мери, мне очень приятно слышать, что ты ждешь ребенка и что хочешь поделиться со мной этой радостью. Но сейчас нам надо внимательно проработать еще три письма. А потом я с удовольствием послушаю то, что ты мне расскажешь о вчерашних занятиях па курсах для будущих матерей». Все это, кстати, относится и к мужчине, у которого беременна жена или возлюбленная, и он пристает к вам с разговорами о том, как это все протекает, изо дня в день. Очень хорошо, если у вас складываются с сослуживцами дружеские отношения, но только до тех пор, пока эти отношения не станут сказываться на ваших суждениях и оценках ситуации или качестве повседневной работы. В ответах на мою анкету шестьдесят пять процентов работников кадровых служб написали, что брать на работу друзей допустимо, тридцать пять процеї нов — что пет. Вот пример того, как дружба может послужить па благо компании.

Следует, однако, предвидеть и иной возможный вариант развития событий: вы рекомеї і дуете фирме своего друга, его берут па работу, а он не справляется с обязанностями. Такой поворот дела непременно отразится и на вас. В лучшем случае к вам просто не обратятся в другой раз за рекомендацией. Не забывайте и известной пословицы: скажи мне, кто твой друт, и я скажу кто ты. Чтобы иметь хорошую репутацию, выбирайте себе в друзья людей уважаемых, особенно если собираетесь рекомендовать их своей фирме или если заводите знакомства на службе.

Писатель должен дружить с писателями, издатель — с издателями, менеджеры кадровых служб —с менеджерами кадровых служб, продюсеры с продюсерами и так далее. Как выразился Сауттер, «многие стремятся подружиться с людьми более могущественными, считая, что это припесетим выгоду. Но в конце концов наибольшую поддержку мы получаем именно от таких же людей, как мы сами. Когда судьба наносит вам удар, помогают именно они. И самые лучшие связи у меня именно среди писателей. Я много раз обхаживал продюсеров, по помощи пи от кою из них не видел. Они давали мне понять, что я им надоедаю».

---

Интеллектуальный «клей» скрепляющий компоненты в бизнесе

2014-09-29 17:24:26 (читать в оригинале)

Интеграторы, которые добавляют в свой продукт интеллектуальный «клей», скрепляющий компоненты, еще более склонны думать о себе как о поставщиках всеобъемлющих решений. Хотя интегратор может работать вместе с потребителем, например, при установке программного он сосредоточен на более узкой части проекта, чем поставщик решений, и обычно не принимает полной ответственности за завершенную систему. Интегратор программного обеспечения, устанавливающий во время проекта дополнительную программу сетевой безопасности, может захотеть, чтобы его считали поставщиком решений, но простое добавление компонентов к интеграционной услуге не создаст решения. Кроме риска не выполнить обещания по поставке решения, интегратор, представляющий себя на рынке в роли поставщика решений, также рискует потерять многое из стоимости своего знания. Если компания объединяет свое знание в комплект с несколькими готовыми компонентами, ей будет трудно сформулировать преимущества этого знания для потребителей. При разделении двух частей предложения стоимости — это похоже на выставление раздельных счетов за работу и запчасти — компании легче представить преимущества своего знания. Хотя компания может с успехом поддерживать любые взаимоотношения со своими потребителями, основные движущие силы будут фундаментально разными для каждой роли, что дает ценообразованию уникальные предпосылки. показаны некоторые из наиболее часто встречающихся механизмов ценообразования для каждой из четырех ролей поставщика. Быть эффективным поставщиком компонентов означает управлять картой стоимости в спою пользу. Поставщик, который производит компоненты, воспринимаемые конкурентами как выгодные, н добивается операционного превосходства для сохранения своей маржи, может успешно пользоваться этой моделью в течение естественного срока службы своих продуктов. Ценообразование для поставщиков компонентов также прямолинейно.

---

Неожиданный подарок

2014-09-29 10:15:41 (читать в оригинале)

Как оказалось, вопрос о том, насколько удобно (с точки зрения этикета) делать подарок десятимесячному «новорожденному», это еще не самая большая проблема. Дело в том, что жене самого нашего менеджера через месяц предстояло рожать второго ребенка. И они с мужем решили, что если они сейчас сделают неожиданный подарок коллеге, то это будет выглядеть как намек на то, что он обязан сделать ответный подарок теперь уже их новорожденному. (А ведь сделай они подарок вовремя, подобная проблема не возникла бы вообще.) Подумав, супруги решили пока ничего не предпринимать. Но если коллега сделает подарок их новорожденному, то они «в порядке взаимности» подарят что-нибудь его малышу.

В любой ситуации, которую служебный и общественный обычай рассматривает как повод для вручения подарка, например рождение ребенка в семье сотрудника фирмы, вы должны выяснить, как принято поступать в вашем учреждении: послать открытку или подарок или даже устроить счастливым родителям лавину поздравительных телеграмм. Если ситуация выглядит не столь однозначно (к примеру, ребенка рожает незамужняя женщина), то стоит отметить радостный характер события, по в подобных случаях приличия требуют проявить большую скромность. Сходным образом обстоит дело и с торжествами по поводу вступления вашего сослуживца в брак. Здесь тоже размах мероприятий, в которых вам надлежит участвовать, следует соразмерять с обстоятельствами. Так, если один из молодых только что прошел через мучительный бракоразводный процесс, и у него есть дети от предыдущего брака, и тем более если обоим за тридцать, праздновать надлежит скромнее, чем когда люди женятся впервые.

---

Официальное письмо

2014-09-29 09:47:57 (читать в оригинале)

Во многих фирмах требуется писать официальное письмо — заявление об уходе, которое помещают в ваше личное дело. В этом письме не место жалобам и рассказам о том, как вы разочарованы в данном заведении или в своем начальстве. Тутвы должны выразить сожаление всвязис тем, что вынувдены оставить место своей нынешней работы и перечислить все то хорошее, чего вы здесь достигли. В качестве причиї іьі, заставляющей вас смеїіить место, вы должі іьі привести что-то относительно нейтральное, вроде перемены рода деятельности, желания освоить новую специальность или (если это правда) переезда в другой район или город. В числе причин увольнения не нужно также упоминать «личные обстоятельства», поскольку люди могут подумать о каких-то супружеских разладах или сердечных проблемах, а эти вещи никак не должны попадать в ваше личное дело.

Кому пе приходилось писать письма или записки с отказом? Писать и получать такие письма, пожалуй, тяжелее, чем любые другие. Однако составлять и получать их вам, вероятно, будет легче, если вы постоянно будете исходить из того, что отвергаете вы всегда лишь конкретную ситуацию, а не человека как таковою. Например, если вам надо официально отказать кому-то от места в вашем отделе, вы должны сообщить ему в вашем письме что-то обнадеживающее и позитивное, чтобы отвергаемый кандидат чувствовал, что у вас есть веская объективная причина, пе позволяющая вам взять человека і ia работу, а і іе просто«вы нам не подходите». Например, этот человек, может быть, оказался среди десятка основі іьіх каї ідидатов, отобранных из многих тысяч, и отрицательное решение было связано только с отсутствием опыта аналогичной работы. Вы хотите, чтобы соискатель знал, что его шансы были очень высоки и что, если у вас еще когда-нибудь появится вакансия, вы хотели бы видеть его в своей компании. Пожелайте кандидату7 успехов в поисках работы. (Однако если человек вам пе понравился, не надо его обнадеживать: всетаки искренность должна присутствовать во всем, даже в письме-отказе.)