Бизнес-Инвест Консалтинг Голосов: 1 Адрес блога: http://biconsalting.ru/ Добавлен: 2013-03-21 23:21:27

Тридцатилетие совместной жизни

2014-09-17 19:15:31 (читать в оригинале)

Например, приезжает некий вице-президент по связям с общественностью в Шотландию, чтобы отметить там с женой тридцатилетие совместной жизни. Прибыв в гостиницу в Эдинбурге, они находят в номере элегантную корзиночку с бутылкой шампанского и открыткой от председателя совета директоров и президента компании, которые поздравляют эту пару и желают ей приятного путешествия. Такой подарок безупречен, и способ вручитьего был выбран приятный и хорошо продуманный. Если бы юбиляру преподнесли ту же бутылку на работе в последний день перед отпуском, подарок от этого много бы потерял.

Когда об этом помнят, бывает, что шеф и много лет спустя с благодарі юстыо вспоминает подарок кого-нибудь из своих служащих. Одна дама, входящая в высшее руководство рекламной компании в НьюЙорке, держит у себя на столе маленькую серебряную корзиночку7, преподнесенную ей как-то на Рождество секретарем, и складывает в нее визитные карточки. Другой руководитель с удовольствием уносит домой восемь огромных воздушных шаров, преподнесенных ему на день рождения секретарями.

Во всех случаях старайтесь, чтобы от вашего подарка за версту7 не разило коммерцией. Так, если вы посылаете как подарок образец вашего изделия, несущий торговую марку или фирменный знак, постарайтесь, чтобы логотипы не убили ценность самого подарка. Красивый календарь, на котором название, адрес и телефон вашей фирмы скромно напечатаны в уголке, получить будет куда приятнее, чем тот, что смотрится как чистая реклама (кто захочет пользоваться таким или вешать его па видное место?). Почти на всяком подарке можно что-то написать или выгравировать, но еще раз хорошенько подумайте, есть ли в этом смысл? Может быть, лучше вложить под обертку’ визитную карточку7 или важную информацию о вашей фирме?

---

Поступление иностранной продукции в Японию

2014-09-17 18:24:28 (читать в оригинале)

Существовало много правительственных и прочих ограничений на, но имелась и другая причина этих неудач, с которой не ожидали столкновений иностранные производители и были к ней не готовы. Этой причиной стало не низкое качество и способ упаковки продукции, особенно сделанной в Америке, а их «иностранная сущность». Товары для японского вкуса казались слишком «иностранными»: по дизайну, форме, размерам и «духу». С этим иностранные производители ничего не могли поделать. После этой неудачи иностранные компании старались выяснить «японский вкус» и научиться его удовлетворять. А те, кто не сотрудничал с японскими партнерами, неизменно терпели неудачи в своих попытках.

Традиционный вкус японцев связан со словом «пихонтеки» (Nee-hone-tay-kee). Я начал много писать о «пихоптеки» в японской продукции или «соответствии требованиям японцев» в конце 1950-х гг.: объяснял, что это значит, как это сформировалось и почему это важно учитывать в продажах в Японии, но тогда эта информация не получила отклика.

«Нихон» в слове «пихоптеки» означает «Япония», а «теки» — «подходящий, соответствующий, совместимый» или «подобный». Можно, конечно, перевести «пихоптеки» как «соответствующий японцам», но это слово заключает в себе больший смысл, который также относится к дизайну, качеству и сущности продукции. Чтобы продукт был «пихоптеки», надо придерживаться некоторых японских стандартов, описываемых такими словами, как «сибуи» (she-booey), «уаби» (wah - bee), «саби» (sah-bee) и «йугеп» (yuu-gain). Данные понятия формируют представления японцев об эстетике и являются неотъемлемой частью японской культуры с великой Хейанской эпохи «Сибуи» означает «умеренный, усовершенствованный». «Уаби» переводится как «простой, спокойный». «Саби» (буквально «ржавчина») связывают с красотой старости. «Йугеп» понимают как «тайну и утонченность». На протяжении веков данные слова составляли основу всех японских искусств и ремесел, в том числе архитектуры, ландшафтного дизайна, гончарного дела, составления букетов (икебаны), кабуки... И все эти явления японской культуры являли собой пример вкуса и требований самураев. Корейский писатель О-Янг Ли, получивший образование в Японии и написавший очень много книг о японской культуре, говорит, что уникальное эстетическое качество японского искусства и ремесел достигается в процессе, который он называет «приобретение свойств природы». Японцы используют прием, известный как «саккей» (shock-kay-ee), то есть «заимствованные декорации», используя мотивы моря, гор, лесов, облаков, дождя, снега и других явлений природы в качестве средств оформления чего-либо.

---

Круг мероприятий

2014-09-17 12:39:13 (читать в оригинале)

Учитывая, что и жены, и мужья загружены собственными профессиональными делами, фирмы все больше сокращают круг мероприятий, куда их работники должны являться с супругами, или переносят их па выходные дни, когда оба супруга, вероятнее всего, будут свободіпі. Когда устраивается особенно много мероприятий для всех работников компаний (скажем, перед Рождеством), супруги намеренно не включаются в число приглашенных. Тем самым все оказываются застрахованы от невольного нарушения этикета, которое могло бы иметь место, не явись чей-то супруг (супруга) на вечер из-за того, что должны участвовать в торжествах по месту собственной работы. Ведь если программа вечера рассчитана на супружеские пары, то подразумевается обязательное присутствие супругов.

Следует, однако, заметить, что если около половины замужних женщин в США (с детьми или без) работает, то вторая половина — неработающие жены. Не станете же вы отстранять эту половину от общей жизни, зачислив ее во второй сорт! Когда Смит-Колледж попросил Барбару Буш, супругу президента США, произнести речь перед выпускниками, какие жаркие дебаты разгорелись среди студентов и в печати по поводутого, должны ли выпускницы брать за образец для подражания женщину, являющую собой типичный пример «супруги руководителя», в данном случае — занимающего высшую должность в стране? Сугь дела состоит в том, и об этом вы должны обязательно помнить, пополняя собою ряды супруг сотрудников (есть у вас другие профессиональные обязаішости или нет — неважно), что любая супруга сотрудника имеет право выбирать, сколько домашних и профессиональных обязанностей она согласна па себя взять. Фирма должна знать, что все супруги ее сотрудников достойны уважения — пусть один возится с двойняшками, чтобы дать возможность своей жеие-репортерше работать в полную силу, другая — бывшая медсестра — не отходит от детей ради успехов мужа-фимаисиста, а третья — маклер — наняла своим детям няню и энергично делает себе карьеру, оставаясь при этом хорошей женой и матерью. И никогда не спрашивайте супруг ваш их сослуживцев (независимо от того, есть у них дети или нет): «А кем вы работаете? » — как будто нет более достойного поприща, чем служебная карьера.

Некоторые женщины дожидаются, пока их состояние не станет явным и только тогда оповещают окружающих о своем положении (у некоторых женщин беременпостьостается незаметной до самых родов, но чаще всего проявляется к пятому или шестому месяцу). Другие предпочитают подождать, пока не пройдет первая треть срока (три месяца), поскольку выкидыши случаются обычно именно в этот период. Конечно, если ваша работа связана с особыми условиями или задачами, которые могут неблагоприятно сказаться на развитии плода, вы, скорее всего, постараетесь поведать сослуживцам о своей беременности сразу, как только сами узнаете о ней, чтобы вас могли перевести па другую работу. До сих пор не утихают споры, вредит л и плоду работа матери перед экраном дисплея. Если у вас есть хоть малейшее сомнение в безопасности работы, которую приходится выполнять, расскажите об этом своему гинекологу. Если тот подтвердит, что вам неплохо бы сменить работу, поговорите па эту тему с кем следует — с начальником или в отделе кадров — и найдите выход, наиболее благоприятный для здоровья будущего ребенка. Только не надо забывать, что ваша фирма, сколько бы вы впей пи проработали и каковы бы ни были ваши оті юшеї іия с коллективом, будет рассматривать вашу беременность с точки зрения того, как это отразится па выполнении рабочего графика и загруженности сотрудников. Для вас и вашего мужа появление ребенка — самое удивительное и волнующее на свете событие, по для вашей фирмы это прежде всего событие, которое может па время (вероятно, долгое) отвлечь вас от работы.

---

Четыре важных способа поддержания решимости для компаний

2014-09-17 08:33:01 (читать в оригинале)

Это сильный внутренний контроль, постоянные и последовательные коммуникации, активное отслеживание действий конкурентов (и соответствующая реакция, когда необходимо) и особые инструменты влияния на реселлеров для поддержки ценовой стратегии. Решимость, как внутренняя, так и общсотраспевая, основывается на убежденности в том, что успех достижим и есть смысл бороться за него. Цели ценового лидерства должны поддерживаться всей организацией с помощью различных инструментов, которые мы обсудили в главе 3 в связи с ценообразованием по сделкам: это стимулы продаж, нацеленные на прибыль, сильный управленческий контроль и принятие стратегии всей компанией, каждым ее представителем. Одна компания пыталась поддержать повышение цен, а руководитель отдела продаж использовал большие скидки в качестве стимула для заключения крупной сделки с очень заметной компанией. Если бы один из менеджеров не заметил несоответствия, такая цена и предлагаемые скидки подорвали бы упорные попытки компании следовать повышению цен. (Высшие руководители также должны контролировать свои действия, так как их представители «на местах» будут равняться на них. вместо того чтобы рисковать своей карьерой, занимая твердую позицию во время критических переговоров.)

Коммуникации. Если ценовое лидерство рассматривается только как единовременный тактический шаг, решимость будет слабой. Сообщения должны дойти до каждой заинтересованной стороны и вызвать доверие и понимание. Компания, производящая потребительские товары длительного пользования, начала большую кампанию по установлению ценового лидерства и опубликовала среди своих сотрудников «Коммуникативный план ценового лидерства» с описанием того, как разъяснять стратегию, включая и повышение цен, потребителям, заинтересованным сторонам, аналитикам рынка, сотрудникам, отраслевой прессе и розничным компаниям. Как видно на рис. 5-3, компания не принимала все эти меры одновременно. Стремясь быть понятой в своей решимости, она составила план таким образом, что в начале кампании участники лолучили много взаимоподкрепляющих сообщений.

---

Бизнес-ассоциация

2014-09-17 06:52:27 (читать в оригинале)

Учитесь избегать ситуаций, которые могут привести к обвинениям в сексуальных домогательствах. Все больше и больше владельцев и менеджеров компаний сегодня посещает семинары, которые проводятся на эту тему юристами, специалистами кадровых служб и психологами. Обычно такие консультации и семинары проводятся при местных торговых палатах или бизнес-ассоциациях. В этой книге подробнее о служебных романах мы будем говорить в третьей главе.

Как было сказано в самом начале, молчание в ответ па телефонные звонки и письма становится все более популярным способом ухода от принятия решений и необходимости говорить «пет». Возможно, родители таких людей в свое время учили их тому, что «слово — серебро, а молчание — золото». Однако в деловых отношениях это может создать вам репутацию невежливого и безответственного человека.

Молчание в бизнесе редко бывает золотым. Молчание — это тоже действие. И это действие невольно вызывает неприязнь у людей, с которыми вы работаете или хотели бы вести дело. Конечно, молчание не всегда оскорбительно. Вы со спокойной совестью можете проигнорировать непрошеный факс или электронную почту от неизвестного отправителя. Очевидно, что в идеале никто никого игнорировать не должен. Но в современном мире бизнеса, когда на одного человека возложено слишком много обязанностей, вы имеете право вообще не отвечать или передать запрос другому человеку в ряде вполне определенных ситуаций.