Инфобизнес - возьми и сделай! - Голосов: 1 Адрес блога: http://infobusiness2.ru Добавлен: 2008-02-29 17:10:49 блограйдером jolly_m

От хаотичного блуждания по сайту к целенаправленным покупкам

2011-07-09 08:01:01 (читать в оригинале)

От хаотичного блуждания по сайту к целенаправленным покупкам

Важно то, как воспринимает человек информацию на вашем сайте, то, как вы ее подаете.

Существует много сайтов, на первой же странице которых, очень много информации. Это и описания, и какое-то меню, и каталог, причем сайт растянут по ширине экрана, и вся эта информация растянут по ширине экрана. Непонятно, куда двигаться, что делать.

Когда человек оказывается в ситуации, когда у него слишком много выбора, он пугается и просто уходит.

Секрет хорошей конверсии в том, что каждая страница должна иметь только одну цель.

На каждой странице должен быть главный элемент, который отвечает за эту цель.

Целью может быть выбор из трех продуктов. Или выбор из двух категорий. Или поиск товара в каталоге, т.е. переход к каталогу. Или регистрация на сайте. Или оплата продукта.

Например:

читать дальше

---

Анкетирование выгоды

2011-07-09 07:55:51 (читать в оригинале)

Открываем серию статей по 100% сервису и увеличению прибыли.

Так вернёмся к этим трём вопросам автомобильной компании, про которые мы говорили.
Если клиент в анкете отвечает, что он чем- то не доволен, то кассир приглашает менеджера, менеджер извиняется и исправляет ошибки.
И опять же эти вопросы дают массу информации клиенту о вас, потому что клиенты как правило, забывают, что им понравилась эта услуга, что они получили счёт меньше, чем предварительный просчёт, то, что всё было готово вовремя. У них полно своих дел и им ни до этого, эта анкета ни сколько информация для компании, сколько для клиентов.
Если люди чувствуют и видят, что они получают за свои деньги адекватную цену, то тогда они делают у себя в голове ещё один плюсик и потом возвращаются снова в эту компанию и рекомендуют её друзьям.

читать дальше

---

Анкетирование клиентов

2011-07-09 07:54:54 (читать в оригинале)

Открываем серию статей по 100% сервису и увеличению прибыли.

Расскажу вам пример из одной автомобильной компании. Они анкетируют своих клиентов, т.е. какой у них плюс, они добавляют финансовую подушку безопасности в размере 10 % к предварительной калькуляции, т.е. по факту клиент получает счёт меньше, чем на предварительной калькуляции.
Далее у них очень жёсткая система, если они обещают сделать в срок, они обязательно закладывают подушку безопасности по срокам, потому что это самое главное правило сервиса, если Вы что - то обещали, то делайте это в срок.

читать дальше

---

Воспитываем потенциальных клиентов стать вашими реальными клиентами

2011-07-09 07:53:33 (читать в оригинале)

Открываем серию статей по 100% сервису и увеличению прибыли.

Очень важно воспитывать клиентов быть вашими клиентами, т.е. нужно их этому научить как стать вашими клиентами. Как это делается? Вы рассказываете истории, у вас наверняка есть ваши лучшие, любимые клиенты и Вы рассказываете новым клиентам про них истории.
Можете делать это в рассылке, потому как клиенты хотят знать о вас, если Вы продаёте услуги, особенно, если Вы лично продаёте услуги, клиенты хотят знать о вас, что происходит у вас в личной жизни, куда Вы ездите, где путешествуете, информация о вас должна быть обязательно. Она должна быть дозирована, но она должна быть о вас и ваших клиентах!!

читать дальше

---

Почему нужно увольнять клиентов?

2011-07-09 07:45:53 (читать в оригинале)

Открываем серию статей по 100% сервису и увеличению прибыли.

Но если клиент нарушает какие-то допустимые рамки. Например, Вы продаёте услуги, и он просит оказать услугу в большем объёме или Вы оказали ему услугу, а он не хочет её оплачивать, или просит вас сделать что-нибудь для него дополнительное, причём не просит, а именно требует. Смотрите уже по Вашему внутреннему ощущению - есть ли уже накопилось огромное желание уволить клиента, сделайте это.
Какие в этом плюсы? Первое, да Вы его потеряете, а второе есть клиенты, на которых Вы, если посчитаете, то не зарабатываете вообще!!!

читать дальше