Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

ИТ-предприниматели такие предприниматели

2012-11-20 15:29:54 (читать в оригинале)

 

Читать комментарии...

---

О том, как не нужно обслуживать клиентов

2012-11-20 11:29:28 (читать в оригинале)

Недавно со мной произошел забавный случай, который является показательным примером неправильного обслуживания клиентов. Дело было так…

Несколько дней подряд у меня дома не ловил сотовый. Я давно пользуюсь услугами этого оператора, и раньше подобных проблем не возникало. Я обратился в службу поддержки клиентов и через какое-то время узнал, что перебои в обслуживании связаны с профилактическими работами на вышке сотовой связи в нашем районе. Я спросил: «Если у вас есть все наши номера, почему нельзя было разослать сообщения о предстоящих технических работах?» Мне ничего не ответили. А теперь угадайте, что произошло на следующий день. Мне пришло сообщение с предложением оценить уровень обслуживания оператора. Получается, когда им нужно узнать мое мнение об обслуживании, они могут отправить сообщение, а когда нужно проинформировать о технических работах — нет?

Читать дальше...

---

Язык общения в ИТ

2012-11-19 18:45:20 (читать в оригинале)

Размещенный на днях комментарий к англоязычному описанию вакансии на страницах нашего сообщества натолкнул на новую тему для обсуждения: каким, на ваш взгляд, должен быть язык общения с кандидатами на работу в профессиональном ИТ-сообществе? Неужели обилие англоязычной терминологии вытеснило русский?

Читать дальше...

---

Как проводить социологические опросы в ИТ-сфере?

2012-11-19 12:14:32 (читать в оригинале)

На кадровом портале HeadHunter.ru социологи задались интересным вопросом: а верят ли люди им в принципе? Оказалось, что в среднем почти ¾ граждан действительно верит опубликованным результатам опросов. Причем, больше всего заинтересованы в этой сфере работники медицины, а также государственных или некоммерческих организаций.

Представители рынка информационных технологий оказались среди последних в полученном «рейтинге верующих». Здесь социологам доверяет чуть больше половины. Откуда взялось такое недоверие – понятно. Часто выводы социологов, мягко скажем, «притянуты за уши». Сомнительна и квалификация спрашивающего в той теме, которую он исследует, и методика сбора ответов.

В связи с этим хочется задать два вопроса:

• каким должно быть социологическое исследование в профессиональной области, чтобы вы поверили его результатам?
• каким должно быть социологическое исследование в профессиональной области, чтобы вы приняли в нем участие?

Читать комментарии...

---

Как привлечь лояльных клиентов к продаже ваших ИТ-услуг

2012-11-19 11:59:11 (читать в оригинале)

Ничто не влияет на потенциальных клиентов так, как советы друзей и знакомых. «Сарафанное радио» — один их наиболее действенных инструментов продаж для малого бизнеса. Но вот парадокс, отрицательные отзывы о вашем бизнесе появляются абсолютно без каких-либо усилий с вашей стороны. А вот, чтобы получить положительные рекомендации от своих лояльных клиентов, вам потребуются некоторые усилия. И все же, если ваши клиенты вам доверяют, привлечь их к продвижению вашей компании не так уж и сложно. Около 50% тех, кого привели ваши довольные клиенты,  становятся постоянными покупателями.

Читать дальше...