Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Пользовательский feedback - на какие вопросы отвечают ваши пользователи оценивая уровень servisdesk

2012-12-14 00:16:36 (читать в оригинале)

Hi all!

Мы в своей работе с пользователями используем ManageEngine ServiceDesk Plus. Система позволяет каждому пользователю после выполнения его заявки оценить, как уровень специалиста так и уровень всего ServiceDesk'а.

Пользователю задаются 4 простых вопроса:

- Профессионализм и отзывчивость специалиста
- Техническая грамотность специалиста
- Время, которое потребовалось для решения Вашей проблемы
- Работа службы ServiceDesk в целом

с возможностью оценить каждый из пунктов от 0 до 5 балов! Как говорится, "и к бабке не ходи" видно, что оценка по таким вопросам нефонтан :( 

В итоге более 90% отзывов сплошной позитив (100% удовлетворенность)

Хотим изменить это дело дабы выглядело все более точно/правильно да и у...

Читать ответы...

---

Как меняется восприятие SaaS-модели

2012-12-13 20:57:30 (читать в оригинале)

Сегодня устроили заезд по клиентам Smartnut (показывали версию 2.0 и планировали первые миграции со старой системы). Плотно пообщались с тремя (на одной из встреч общались с двумя сразу — один руководитель внутреннего ИТ, второй — представитель ИТ-компании, который порекомендовал им Smartnut).

Восприятие SaaS модели, если сравнивать с тем, каковым оно было 2,5 года назад, когда мы только думали о запуске проекта, поменялось кардинально (мы тогда тоже общались с руководителями ИТ-компаний и ИТ-отделов — параноидальная боязнь отдавать данные на сторону встречалась чуть менее, чем всегда). Отдельно напишу 3 понравившихся тезиса.

Читать дальше...

---

Что должен знать начинающий системный администратор?

2012-12-13 14:47:09 (читать в оригинале)

У вас есть вакансия системного администратора или быть может вы сами планируете занять такую  вакансию?  Какой минимальный набор знаний нужен человеку претендующему на эту позицию? Безусловно это хотя бы минимальные познания в пользовательских и операционных системах, представление о том, как работают сети, некоторые познания в ИТ-безопасности, а также умение решать массу повседневных задач пользователей. Вот далеко не исчерпывающий список того, что должен знать каждый начинающий системный администратор.

Читать дальше...

---

SuperJob от имени работодателей критикует кадровую и миграционную политику России

2012-12-12 17:45:35 (читать в оригинале)

В опубликованном на сайте кадрового портала SuperJob открытом письме к Президенту, руководитель проекта, Алексей Захаров, раскритиковал кадровую и миграционную политику России, в результате которой на рынке продолжают «плодиться» вакансии для низкоквалифицированных мигрантов, вместо предложений для российских граждан. Автор текста предлагает полностью закрыть границы для трудовых мигрантов без квалификации, дабы бизнес был вынужден вкладываться в инновации и повышать производительность труда своих работников.

Читать дальше...

---

Индексация со знаком "минус"

2012-12-12 17:03:40 (читать в оригинале)

Не так давно у нас обсуждалась тема про индексацию абонентской платы, аргументы клиенту: удорожание ГСМ, общая инфляция и пр. Как правило, это происходит на границе года. Все это верно и зачастую удается убедить клиента, но только при условии, что ведется реальная работа по нему и он ее видит. 

Сегодня клиент приготовил "новогодний подарок" - запросил с нового года уменьшение абоненской платы, обосновывая малым количеством обращений. Действительно, все настроено и работает, все возникающие проблемы решаются быстро - нет видимости кропотливой работы. Директор - адекватный человек, сам из технарей, понимает, что квалификация и позволяет нам все держать на должном уровне. Но в то же время реально оценивает наши трудозатраты, делит их на наше денежное довольствие, получает не очень выгодное соотношение.

Полагаю, такие ситуации очень распространенны - кто как их решает?

 

Читать комментарии...